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Normes de services

Le Réseau Entreprises Canada s'engage à fournir une information de grande qualité à votre petite ou moyenne entreprise en misant sur l'excellence d'un service adapté à vos besoins.

• en ligne à l'adresse www.entreprisescanada.ca/fra
• par téléphone en composant le 1-888-576-4444 ou par le service de téléscripteur (ATS) au 1-800-457-8466;
• en personne, en vous présentant à l'un des centres de services que nous avons établis sur l'ensemble du pays.

• complète;
• pertinente;
• exacte;
• actuelle.

• dans le mode de prestation que vous préférez;
• dans la langue officielle de votre choix;
• du lundi au vendredi, aux heures normales de travail. Il convient de remarquer que de nombreux centres de services ont des heures de service prolongées;
• aux personnes handicapées, avec facilité d'accès.

Pour connaître les heures d'ouverture de chacun des centres de services, il vous suffit de vous rendre à www.entreprisescanada.ca/fra/page/contact/

• Si vous communiquez avec nous par téléphone, nous nous engageons à répondre à votre appel dans un délai de 20 secondes.
• Si vous laissez un message sur notre messagerie vocale, vous recevrez un retour d'appel dans un délai d'un jour ouvrable.

• nous nous efforçons, dans la mesure du possible, de vous offrir de l'aide dans un délai de cinq minutes;
• nous répondons aux demandes envoyées par la poste dans un délai d'un jour ouvrable;
• nous répondons aux demandes qui arrivent par courriel ou par télécopieur dans un délai d'un jour ouvrable;
• nous vous donnons une idée du temps qu'il nous faudra pour répondre à votre demande si elle nécessite une recherche plus poussée.

• Nos documents, nos outils et le contenu de notre site Web (y compris l'information sur les produits, les programmes, les services et les règlements des gouvernements fédéral, provinciaux et territoriaux ayant trait au monde des affaires) sont exacts et répondent à vos besoins.
• Nous vous donnons un aperçu des statuts et règlements qui s'appliquent à votre entreprise.
• Au besoin, nous vous dirigeons vers les services dont vous avez besoin en vous fournissant les coordonnées les plus précises auxquelles nous avons accès.
• Nous respectons votre vie privée et nous vous traitons avec équité, courtoisie et respect.

N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et suggestions; vous nous aiderez ainsi à améliorer nos services.