Normes relatives aux médias sociaux 

Sur cette page :

Participation aux médias sociaux

Le Réseau Entreprises Canada a été formé pour aider les propriétaires d'entreprises et les gens qui désirent se lancer en affaires à trouver les programmes, les règlements et les services gouvernementaux dont ils ont besoin, et ce, dans le but de réduire la complexité de l'information provenant des trois niveaux de gouvernement.

Conformément à la Directive sur la gestion des communications du gouvernement du Canada, le Réseau Entreprises Canada peut utiliser les réseaux sociaux et les outils du Web 2.0. L'objectif de ces efforts consiste à fournir des renseignements opportuns, exacts, clairs et objectifs au sujet de leurs politiques, programmes, services et initiatives à l'aide de différents moyens et formats adaptés aux divers besoins du public.

Cette page explique la raison d'être et les protocoles de la participation de notre ministère aux médias sociaux, comme des sites de microblogage, de partage de fichiers multimédias, de réseautage social et professionnel, ainsi que des blogues et des forums de discussion.

Le choix d'utiliser un site de réseau social ou un outil du Web 2.0 en particulier est motivé par le but et les besoins du Ministère, la nature et la taille du public cible et les ententes de service avec le gouvernement du Canada.

Tous les comptes des sites de réseaux sociaux sont gérés par le Réseau Entreprises Canada.

Politique officielle

Les messages diffusés sur les sites de réseaux sociaux ne devraient pas être considérés comme une source faisant autorité en ce qui a trait aux nouvelles politiques ou lignes directrices sur les services et les programmes du Réseau Entreprises Canada ou du gouvernement du Canada. Tout changement ou toute évolution dans la position officielle du gouvernement du Canada sur les services et les programmes, les lois, l'orientation, les enquêtes et les vérifications seront communiqués par des voies de communication plus traditionnelles, comme des publications officielles (en ligne et hors ligne), des discours, des communiqués de presse, des déclarations aux médias traditionnels et les sites Web du gouvernement.

Disponibilité

La mise à jour et la surveillance des comptes et des sites de réseaux sociaux auront lieu pendant les heures normales de bureau, soit du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h (heure de l'Est). Il peut parfois arriver que les services des sites de réseaux sociaux de tiers ne soient pas disponibles. Nous sommes désolés des inconvénients que cela pourrait causer.

Contenu

Le contenu que nous fournissons aux sites de réseaux sociaux est géré par le Réseau Entreprises Canada. En vous abonnant à notre contenu, vous aurez accès à de l'information et à des vidéos vous renseignant sur divers services destinés aux petites et moyennes entreprises.

Il se peut que nous supprimions du contenu périmé, inexact ou comportant un délai restreint en vertu de licences. Nous sommes désolés des inconvénients que cela pourrait causer.

Commentaires, réponses et répétitions

Nous apprécions les commentaires et les questions sur le contenu que nous affichons sur les sites de réseaux sociaux, mais malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de répondre individuellement à chacun des messages. Nous aimons connaître le point de vue des gens qui envisagent de se lancer en affaires et des petits entrepreneurs sur les enjeux auxquels ils accordent de l'importance, et nous mettons tout en œuvre pour fournir de l'information qui intéressent tout particulièrement les petites entreprises.

Nous lirons toutes les réponses et tous les messages directs, et nous transmettrons les nouveaux sujets et les suggestions utiles aux personnes concernées au sein d'Innovation, Sciences et Développement économique Canada.

Nous modèrerons et examinerons les commentaires dans la mesure du possible, selon nos Normes relatives à la formulation de commentaires et aux services. Il se peut que nous participions ou que nous intervenions au besoin. Conformément aux règles, les modérateurs se réservent le droit de modifier, de refuser ou de supprimer des commentaires.

Il se peut que nous répétions parfois le contenu d'un autre utilisateur. Encore une fois, le contenu repris ne signifie pas que le Réseau Entreprises Canada approuve cet utilisateur et ne devrait pas être interprété comme l'indication d'un changement de la position officielle actuelle d'Innovation, Sciences et Développement économique Canada.

Questions et demandes de renseignements

Si vous désirez obtenir des renseignements généraux sur le Réseau Entreprises Canada, veuillez consulter notre site Web www.entreprisescanada.ca ou appelez-nous aux numéros suivants :

No sans frais : 1-888-576-4444
ATS : 1-800-457-8466

Abonnés/amis

La décision du Réseau Entreprises Canada de « suivre », « d'ajouter comme ami » ou de « s'abonner » ne signifie pas qu'il approuve un autre compte ou site ou une autre page de réseau social. Les liens seront fondés sur leur pertinence par rapport aux programmes, aux politiques et aux services du Ministère ainsi que sur leur utilité perçue pour le public.

De même, l'ajout d'un utilisateur comme « abonné » ou « ami » d'un compte du Ministère ne signifie aucunement qu'Innovation, Sciences et Développement économique Canada ou le gouvernement du Canada appuie cet utilisateur. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour supprimer ou bloquer des « abonnés » ou des « amis » s'ils transgressent nos Normes relatives à la formulation de commentaires et aux services.

Liens vers d'autres sites Web

Le Réseau Entreprises Canada fait du marketing croisé et partage des liens avec des organismes canadiens réputés qui fournissent de l'information aux entrepreneurs et aux petites entreprises, entre autres :

  • des organismes publics à tous les niveaux (fédéral, provincial-territorial, régional, municipal);
  • des organismes à but non lucratif et des associations industrielles centrés sur les affaires.

Les liens vers des sites Web autres que ceux du gouvernement du Canada sont fournis aux utilisateurs uniquement pour des raisons de commodité. Le Réseau Entreprises Canada n'est pas responsable du contenu de ces sites. Le Réseau Entreprises Canada n'offre aucune garantie à cet égard et ne cautionne pas ces sites Web ou leur contenu. Il se peut que les sources fournies ne soient disponibles que dans la langue dans laquelle elles ont été rédigées.

Les utilisateurs doivent savoir que certains liens les achemineront vers des sites d'organisations ou d'entités qui ne sont pas assujetties aux dispositions de la Loi sur les langues officielles et que ces sources ne sont disponibles que dans la langue dans laquelle elles ont été rédigées.

Pour de plus amples renseignements à ce sujet, veuillez consulter la page Avis importants..

Langues officielles

Bon nombre de plateformes de médias sociaux offrent plusieurs choix de langues et vous donnent des instructions pour vous aider à établir vos préférences.

L'anglais et le français sont les langues officielles du Canada pour les communications et les services du gouvernement du Canada destinés au public. Le public a le droit de communiquer avec le gouvernement du Canada et de recevoir ses services en anglais ou en français.

Le contenu sera affiché simultanément dans les deux langues officielles sur leurs sites, pages ou comptes respectifs. Lorsque la fonction commentaires du public est activée, les utilisateurs sont invités à répondre dans la langue officielle de leur choix. Nous répondrons aux commentaires, aux réponses aux vidéos et aux questions dans la langue officielle d'origine.

Pour de plus amples renseignements à ce sujet, veuillez consulter la page Avis importants.

Protection des renseignements personnels

Les comptes et les sites du Réseau Entreprises Canada dans les réseaux sociaux ne sont pas hébergés sur les sites Web du gouvernement du Canada. Ces comptes et sites servent de prolongement à la présence d'Innovation, Sciences et Développement économique Canada sur le Web. Les utilisateurs sont invités à lire la politique sur la protection des renseignements personnels de tous les fournisseurs de services, dont Twitter, Facebook et YouTube.

Les utilisateurs ne devraient pas échanger des renseignements personnels comme leur numéro d'assurance sociale, leur adresse domiciliaire, leurs numéros de téléphone et des photos de personnes identifiables.

Pour nous faire part de vos questions ou commentaires au sujet de cette politique ou pour obtenir de plus amples renseignements sur l'administration de la Loi sur la protection des renseignements personnels au sein du Réseau Entreprises Canada, veuillez communiquer avec nous.

Accessibilité

Les fournisseurs de services de médias sociaux de tiers ne sont pas assujettis aux pratiques d'accessibilité du Web du gouvernement du Canada; toutefois, le Réseau Entreprises Canada s'engage à en améliorer l'accessibilité pour les visiteurs handicapés. Par exemple, nous fournissons :

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