Processus de conception d'un site Web 

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La conception d'un site Web est un processus qui comporte de nombreuses étapes. Prenez le temps de comprendre ces étapes, de même que leur place dans l'ensemble du processus.

Sur cette page :

Analyse : définissez les paramètres de votre site Web

Pour planifier votre projet, vous devez déterminer le but de votre site Web. Répondez d'abord aux questions suivantes et consignez vos réponses :

  • Quel est votre auditoire cible souhaité?
  • Quels renseignements le public peut-il s'attendre à obtenir en se rendant sur votre site Web?
  • Qu'offrent vos concurrents sur leur site Web?
  • Comment votre site Web permettra-t-il de concrétiser votre stratégie commerciale?
  • Quels processus opérationnels seront intégrés aux fonctions offertes sur votre site Web?
  • Votre site Web sera-t-il développé par la main-d'œuvre interne ou par un sous-traitant?
  • Quel est le budget que vous consacrerez au développement initial de votre site Web et à sa mise à jour continue?

Compte tenu du type d'entreprise que vous exploitez, il se peut que vous ayez besoin de plus de questions et de réponses. Si vous exploitez un petit cabinet d'experts-comptables, vos besoins en matière de site Web seront très différents de ceux d'un grand commerçant en ligne.

Auditoires cibles

La première chose que vous devez faire pour intégrer votre site Web à une stratégie commerciale existante consiste à définir vos auditoires cibles. Dressez une liste de vos auditoires cibles souhaités, comme les clients, les employés, les fournisseurs ou les investisseurs. Définissez ensuite les démarches que chacun d'entre eux devra faire lorsqu'il visitera votre site Web. Le type et le style de contenu, ainsi que le niveau de technologie utilisé pour concevoir votre site Web, seront définis en fonction de l'auditoire visé. Si, par exemple, votre auditoire comprend de nombreux utilisateurs des régions rurales, les capacités en matière de large bande pourraient être limitées. L'utilisation d'un nombre restreint d'éléments graphiques permettra à votre site Web de s'afficher plus rapidement.

Pour que la réalisation d'un site Web soit un succès, il faut que le site réponde aux exigences de vos divers auditoires cibles en leur offrant un contenu intéressant, des caractéristiques techniques à leur niveau, une bonne conception et des fonctions pratiques.

Renseignements

Adaptez le contenu de votre site Web et les services qui y sont offerts pour qu'ils correspondent au niveau de connaissance de votre auditoire. Un site Web qui vise surtout un public d'experts et des visiteurs qui fréquentent le site régulièrement est conçu d'une autre façon qu'un site à l'intention du grand public. Si l'auditoire connaît bien votre entreprise, ses services et son domaine d'expertise, les renseignements préliminaires peuvent être dissimulés plus en profondeur dans le site Web et l'interface de l'utilisateur simplifiée pour un chargement plus rapide. Dans le même ordre d'idées, les utilisateurs qui visitent le site fréquemment savent où ils veulent aller : votre site Web doit permettre aux utilisateurs de naviguer rapidement vers le contenu ou les services qui les intéressent.

Si votre site Web vise :

  • le grand public et de nombreux nouveaux visiteurs – Vous devrez peut-être y ajouter des outils de navigation supplémentaires et plus de renseignements préliminaires, ainsi qu'un plus grand nombre d'éléments graphiques afin d'attirer l'attention des utilisateurs et de les inciter à explorer votre site Web;
  • des clients – Accordez plus d'importance à l'apparence et à la présentation, puisque ces éléments représentent votre entreprise;
  • des employés – Si le site est utilisé comme intranet ou comme un outil de travail, la fonctionnalité du site Web est plus importante que l'apparence des pages;
  • des partenaires d'affaires – La fonctionnalité est aussi importante que l'apparence des pages.

Concurrence

D'autres sites Web d'entreprises de votre secteur d'activité, particulièrement ceux de vos concurrents, sont d'excellentes ressources à votre disposition pour planifier votre site Web. Évaluez comment ils répondent aux besoins de leurs visiteurs et quels types de fonctions liées aux affaires électroniques ils offrent. Faites en sorte que votre site Web soit encore meilleur.

Stratégie commerciale

Concrétisez votre stratégie commerciale à l'aide de votre site Web, l'un des nombreux outils qui favorise l'atteinte de vos objectifs commerciaux. Énoncez clairement les objectifs d'affaires que vous voulez appuyer au moyen de votre site Web. La conception et la structure d'un site Web qui vise à réduire les frais d'expédition en offrant des documents en ligne seront différentes de celles d'un site Web qui vise à augmenter les ventes de produits en ligne.

Processus opérationnels

Si votre site Web est bien monté et bien géré, vous pourrez automatiser vos processus opérationnels courants et accroître la productivité. Le nombre d'appels au service à la clientèle peut aussi être réduit si votre site Web :

  • contient des renseignements sur l'état des projets ou sur l'expédition de marchandises;
  • permet à vos clients de passer des commandes et de payer vos produits et services;
  • fournit à vos clients des renseignements et des documents concernant vos produits et services.

En sachant comment votre entreprise fonctionne, vous serez en mesure d'analyser lequel de vos processus opérationnels peut être transféré en ligne.

Conception

Après avoir défini les objectifs et les paramètres de votre site Web, il vous faut décider comment le réaliser. Si vous prévoyez confier le travail à la main-d'œuvre interne, évaluez alors les compétences de votre développeur. Si vous voulez recourir à une source externe, vous devez obtenir des propositions de la part d'autres développeurs de sites Web.

Une vaste gamme de solutions s'offrent à vous; vous pourriez décider de :

  • créer un site Web personnalisé doté d'une base de données;
  • faire l'acquisition d'un logiciel peu coûteux permettant à la main-d'œuvre interne de créer un site Web simple;
  • recourir à des outils accessibles en ligne qui permettent à du personnel non spécialisé d'ajouter ou de gérer du contenu au moyen d'un système de gestion de contenu.

Un système de gestion de contenu peut être très utile lorsque votre site Web nécessite des mises à jour fréquentes, ou si des employés non spécialisés doivent participer à la mise à jour de son contenu. Les fonctions d'un système de gestion de contenu comprennent notamment l'administration à utilisateurs multiples, l'approbation du flux de travail et un éditeur de texte de type tel écran-tel écrit (« what you see is what you get ») pour le personnel non spécialisé.

Budget

Vous aurez peut-être besoin de deux budgets pour votre site Web : un budget de réalisation destiné à la conception du site et un budget de mise à jour consacré à l'hébergement, à la promotion, à la tenue à jour et à l'ajout d'améliorations nécessaires en fonction des nouvelles attentes des clients. Au moment d'établir vos budgets, vous devrez prendre en considération toutes les exigences relatives au logiciel, au matériel et au personnel supplémentaire requis.

Planification du projet : quatre étapes pour vous préparer

Constituez votre équipe de projet

Si votre entreprise est petite, une seule personne pourrait être chargée de la conception du site Web. Dans le cas d'une plus grande entreprise, il vous faudra sans doute mettre sur pied une équipe pour produire le site. Sélectionnez des employés qui possèdent des compétences pertinentes, sont appuyés par la direction et sont habilités à prendre des décisions de façon autonome. Au cours des prochaines étapes, cette équipe de projet devra prendre beaucoup de décisions et obtenir bon nombre d'approbations, et votre projet risque de s'enliser si chaque enjeu doit faire l'objet d'une décision prise par un comité.

Votre équipe de projet devra passer en revue et analyser continuellement les exigences relatives au site Web. Si votre entreprise utilise le site Web pour rationaliser ses processus internes, envisagez de mener un sondage auprès des employés pour repérer les points de congestion dans le processus ou des fonctions utiles qui auraient pu être négligées en début de projet. Une entreprise spécialisée en conception de sites Web ou un expert-conseil peut vous aider dans cette tâche.

Gérez la réalisation ou l'achat

Votre site Web sera-t-il réalisé par la main-d'œuvre interne ou avez-vous besoin de recourir à une entreprise spécialisée en développement de sites Web? Si vous décidez de sous-traiter le projet, définissez les exigences particulières et préparez une demande de proposition, qui comprend les éléments suivants :

  • les auditoires cibles;
  • les fonctions requises;
  • des objectifs de rendement précis;
  • les exigences relativement à la plateforme de développement ou au langage de programmation;
  • les fonctions à venir ou prévues;
  • l'échéancier du projet.

Vous pouvez également annexer un budget à votre proposition. Le budget aidera les développeurs et les entreprises qui répondent à une demande de proposition à déterminer comment ils peuvent maximiser leurs éléments livrables du projet, et présenter des recommandations sur les façons de procéder afin de répondre à vos exigences. Ils pourraient proposer une approche en plusieurs étapes si vos exigences dépassent votre budget, ou vous aider à réduire le nombre de fonctions non essentielles dans une application. Envoyez la demande de proposition à un groupe de quatre à six entreprises; réduisez ensuite les résultats à deux ou trois entreprises au moment de l'examen détaillé final. Incorporez chaque étape du processus d'examen dans l'échéancier du projet.

Les sites Web peuvent être des investissements à longue échéance en termes de temps et d'argent. Un partenaire solide peut appuyer vos ressources internes et vous communiquer une vision proactive concernant l'avenir de votre site Web.

Établissez des politiques et des processus de diffusion de l'information

Le contenu du site Web devra être constamment mis à jour. Vos politiques et processus de diffusion de l'information doivent mettre l'accent sur des normes de grande qualité. Voici quelques points dont il faut tenir compte :

  • Quel contenu doit être révisé de façon régulière pour garantir son caractère actuel et qui assumera la responsabilité de ce processus?
  • Qui sera chargé de l'évaluation de l'interface utilisateur, de la convivialité du site Web et des changements ultérieurs?
  • Quels seront les documents à publier sur le site Web et qui assumera la responsabilité de la conversion, de la validation et de la gestion du processus de publication?

Préparez les échéanciers et prévoyez les ressources

Une entreprise spécialisée en développement de sites Web vous présentera un calendrier du projet et un échéancier. Si votre projet est géré à l'interne, il serait sage de préparer un échéancier pour suivre les progrès du projet. Définissez les étapes clés et les échéances pour les étapes du projet à mener à bien.

Si vous exploitez une entreprise très occupée, la gestion de la réalisation de votre site Web pourrait constituer un projet supplémentaire qui s'ajoute à une charge de travail déjà très lourde et risque de devenir le dernier élément sur votre liste de priorités, ce qui reportera le projet indéfiniment. Placez le projet en tête de vos priorités en établissant et en respectant des échéances pour les étapes clés. Avez-vous affecté suffisamment de personnes au projet pour qu'elles puissent procéder aux examens et accorder les approbations nécessaires, au besoin? La réalisation d'un site Web peu complexe prend environ de trois à quatre semaines. La réalisation d'un site Web complexe destiné au commerce électronique dans lequel on intègre divers processus internes peut prendre de six à huit mois ou davantage.

Conception : bâtissez votre site

Structure de l'information

Le flux d'information que vous fournissez est un élément critique du succès de votre site Web. L'organisation systématique et logique de l'information permet de réaliser un site Web cohérent, convivial et souple. La structure de l'information de votre site Web doit pouvoir répondre à la croissance. Tenez compte des enjeux liés à la mise à jour à mesure que votre entreprise grandira et que le volume d'information augmentera.

Planifiez votre site Web sur papier avant que les concepteurs ne débutent les activités de programmation. Tenez compte de votre auditoire cible et analysez le contenu qui doit être intégré au site Web. Combien de sections sont nécessaires? Votre système de navigation doit permettre aux utilisateurs de déterminer où ils se trouvent dans le site et comment retourner à tout autre endroit.

Il sera peut-être utile de créer des scénarios d'utilisation dans lesquels on simulera une session pour chaque type d'utilisateur de chaque auditoire cible. À quel point est-il facile de trouver l'information pertinente ou d'utiliser la fonction désirée, comme procéder à l'achat d'un article?

Conception de l'interface

La structure de l'information constitue la charpente de votre site Web, mais les visiteurs de votre site réagiront à sa mise en valeur et à sa conception. Les visiteurs sont attirés par les interfaces qui sont accrocheuses et qui renforcent la marque distinctive de votre entreprise. Si l'interface est facile à utiliser, vos visiteurs seront en mesure de trouver l'information qu'ils cherchent. La conception de l'interface peut avoir une influence considérable sur la facilité d'utilisation de votre site Web, ce qui peut faire la différence entre un site Web qui est convivial et un site qui cause de la frustration.

Création du contenu

Les visiteurs sont à la recherche de bribes d'information qu'ils peuvent utiliser rapidement et efficacement. Votre site Web doit être conçu pour être balayé du regard : il doit être précis et concis et contenir des liens menant à l'information la plus pertinente. Lorsque le contenu de la structure de l'information est bien écrit, vos visiteurs vivront une expérience agréable et réagiront positivement.

Par ailleurs, les photographies et les images peuvent enrichir énormément votre site Web lorsqu'elles sont utilisées à bon escient. Des photographies de haute qualité doivent être l'expression de votre image, alors que des photographies d'une qualité médiocre peuvent avoir l'effet opposé. Soyez donc sélectif au moment de choisir le nombre et la taille des photographies à afficher sur votre site Web : plus la taille des photos est grande, plus la page s'affiche lentement.

Réalisation technique
Que votre site Web soit réalisé par la main-d'œuvre interne ou par un sous-traitant, le choix de la technologie à utiliser sera dicté par la fonctionnalité et par les autres paramètres que vous aurez définis comme objectifs pour votre site Web. Certains sites Web sont réalisés en langage HTML, d'autres s'appuieront sur des bases de données dynamiques et certains autres seront réalisés à l'aide d'un logiciel en ligne. Une fois la programmation terminée, votre site Web devra faire l'objet d'une vérification rigoureuse avant d'être mis en ligne. Votre équipe de projet du site Web doit s'assurer que le site Web fonctionne convenablement, que les éléments livrables de projet répondent aux attentes et que les objectifs stratégiques du site Web sont atteints.

Accessibilité aux contenus Web

Il est avisé de rendre votre contenu accessible à tous les auditoires, y compris les personnes handicapées. Au nombre des incapacités, mentionnons la cécité et la basse vision, la surdité et la déficience auditive, les troubles d'apprentissage, les déficits cognitifs, la mobilité réduite, les troubles de la parole, la photosensibilité et diverses combinaisons de celles-ci.

Il est utile de cerner les obstacles à l'accessibilité si l'on veut éviter de concevoir un site Web qui ne s'adresse qu'à une partie de l'auditoire. Pour être directement accessible au plus grand nombre d'utilisateurs possible, le contenu Web doit être :

  • perçu par l'utilisateur ou lui être accessible de façon sensorielle;
  • exploitable, de sorte que l'utilisateur sera en mesure d'utiliser l'interface;
  • intelligible, pour que l'utilisateur puisse en comprendre le contenu et le fonctionnement;
  • bien construit pour permettre à l'utilisateur d'accéder au contenu au moyen de diverses technologies d'aide, au besoin. Le contenu doit rester accessible, même si de nouvelles technologies sont mises au point.

Voici quelques approches simples permettant d'améliorer l'accessibilité :

  • assurez-vous de fournir un contraste suffisant entre les couleurs du texte et celles du fond (des outils de contraste des couleurs sont offerts en ligne);
  • ajoutez des titres de section pour faciliter l'exploitation du contenu;
  • insérez des titres descriptifs ou fournissez des alternatives équivalentes au contenu visuel et auditif pour les images que liront des lecteurs d'écran ou dans les cas où les navigateurs ne peuvent prendre les images en charge;
  • présentez le texte en gros caractères dans une police claire;
  • fournissez des transcriptions pour les clips vidéo et audio;
  • favorisez une navigation qui peut se faire uniquement avec un clavier (pour les utilisateurs de poinçon).

Promouvoir l'accessibilité dans la conception d'un site Web constitue une démarche empreinte de sensibilité et de compassion. Par contre, on ne peut faire abstraction de son utilité principale : de nombreuses personnes handicapées utilisent Internet pour effectuer diverses opérations commerciales. Il est donc sensé sur le plan des affaires de vous assurer que, en respectant les directives juridiques ou les normes internationales, votre site Web puisse être consulté par tous les clients ou toutes les personnes qui sont à la recherche de renseignements sur vos produits ou services.

  • Règles pour l'accessibilité aux contenus Web

    Rendez votre site Web accessible à tous les utilisateurs, y compris ceux ayant une incapacité, en vous familiarisant avec les règles pour l'accessibilité qui permettront à votre contenu d'atteindre l'ensemble de votre public cible.

Publicité : utilisez votre site pour générer des recettes

Utiliserez-vous votre site Web pour générer des recettes en incluant de la publicité? Si vous faites ce choix, votre site Web pourrait devenir un « produit » générateur de recettes, mais cette démarche prendra du temps et exigera de l'argent. Vous devez en faire la promotion, vous devez l'enrichir et vous devez créer continuellement du nouveau contenu intéressant, sinon vos clients ne reviendront plus. Si vous pouvez créer régulièrement du nouveau contenu dynamique et captivant, les visiteurs seront attirés vers votre site Web et les recettes découlant de la publicité pourraient se matérialiser.

Interactivité et affaires électronique : ajoutez de la valeur pour les visiteurs de votre site

Votre site Web pourrait être bien plus qu'un simple dépliant publicitaire en ligne. Incitez vos visiteurs à interagir avec votre site au moyen de formulaires, de questionnaires et d'autre contenu personnalisé.

La création de bases de données qui permettent de gérer le contenu est un moyen de simplifier la mise à jour de votre site Web et de vous assurer que des renseignements à jour et intéressants sont offerts. Que votre site Web soit un site intranet concernant des renseignements sur les ressources humaines ou un catalogue de produits, les bases de données peuvent vous aider à brasser des affaires en ligne de façon dynamique.

De plus en plus de détaillants, de distributeurs, de grossistes et de fabricants convergent vers les affaires électroniques afin de communiquer avec leurs clients, leurs fournisseurs et d'autres entreprises. Vous pouvez ainsi offrir un large éventail de services aux consommateurs, ce qui permet à vos clients d'acheter des produits et des services de façon sécuritaire en disposant de toute l'information nécessaire.

Pour être concurrentiel, tenez-vous au courant de l'évolution de votre industrie et soyez à l'affût des nouvelles technologies. Les services Web sans fil et le marketing de proximité grâce au GPS sont deux exemples de technologies qui pourraient s'avérer utiles pour votre entreprise. À mesure que votre plan stratégique de site Web évoluera, de nouvelles technologies pourraient offrir plus de possibilités.

Développer un site Web convivial pour les téléphones mobiles : la simplicité avant tout

Alors que de plus en plus de consommateurs utilisent leurs appareils mobiles et téléphones intelligents pour accéder à Internet, pensez à développer un site Web pour téléphones mobiles qui permet à vos clients d'accéder à vos renseignements plus facilement lorsqu'ils se déplacent. Cette version sera plus épurée que votre site Web pour ordinateurs de bureau.

L'élément essentiel dans le développement d'un site Web pour téléphones mobiles est la simplicité.

  • Les écrans sont petits; vous devez donc fournir des renseignements clairs et pertinents.
  • Les utilisateurs ont souvent recours à l'effleurement pour naviguer sur votre site Web pour mobiles; faites donc en sorte que les liens et les boutons soient aussi éloignés que possible. Cela évitera aux utilisateurs de cliquer sur plus d'un élément à la fois. Faciliter la navigation est important.
  • Évitez les éléments graphiques et les grandes photos; ils prennent trop de temps à charger.
  • Étant donné que certains appareils mobiles ne prennent pas en charge l'application Flash, il vaut mieux ne pas l'utiliser.
  • Le design fonctionne-t-il bien à la fois en mode Portrait et Paysage?

Assurez-vous que le développeur de votre site Web a de l'expérience en création de technologie mobile et que votre site Web pour téléphones mobiles est mis à l'essai sur divers systèmes d'exploitation et appareils. Après avoir testé la version pour appareils mobiles auprès de groupes de consultation, vous constaterez peut-être que l'option permettant de rediriger les utilisateurs vers la version intégrale du site Web est de mise.

Technologie de l'utilisateur final : utilisez les applications multimédias de façon efficace

Son, animation, Shockwave, Flash, DHTML, RSS, blogues : voici autant d'options multimédias supplémentaires pour votre site Web. Cependant, la bande passante dont votre auditoire cible dispose pourrait influer sur ce que vous inclurez. Les stimulations visuelles et auditives ont sans doute un effet irrésistible lorsqu'elles sont utilisées à bon escient, mais demandez-vous toujours si elles auront pour effet d'enrichir ou d'appauvrir l'expérience en ligne de votre auditoire cible.

La technologie RSS (Real Simple Syndication) est l'une de ces technologies. Les utilisateurs peuvent extraire les mises à jour de sites Web consultés fréquemment dans une application de lecture sur leur bureau, sans avoir à naviguer sur les sites Web directement. Cette technologie convient parfaitement à votre site Web si son contenu change souvent.

Vous pourriez créer un blogue sur votre site Web si vous souhaitez afficher une série d'entrées de type journal. Des sites Web contenant des pages de blogue permettent souvent à des lecteurs anonymes d'ajouter des entrées ou des commentaires à la page. S'il est utilisé à bon escient, un blogue peut favoriser l'interaction avec vos clients et créer un sentiment d'appartenance à la communauté. Toutefois, dans certains cas, il risque d'appauvrir l'expérience en ligne de votre auditoire cible et de décevoir ses attentes. Assurez-vous donc que votre blogue cadre bien avec votre stratégie commerciale globale.

Mise en marché de votre site Web : faites la promotion de votre site Web afin d'augmenter l'achalandage

Mise en marché de votre site Web : faites la promotion de votre site Web afin d'augmenter l'achalandage

Une fois que vous aurez lancé votre site Web, vous devrez élaborer une stratégie afin d'aider les clients à le trouver. Une stratégie Web réussie se fonde sur une promotion efficace, et la mise en marché est un processus essentiel et permanent. Vous voudrez peut-être combiner des méthodes traditionnelles hors ligne de mise en marché et des stratégies sur le Web afin d'attirer des gens vers votre site Web.
Incitez votre auditoire cible à visiter votre site Web en achetant de la publicité imprimée, à la télévision ou à la radio, en offrant des promotions en ligne ou en utilisant les médias sociaux afin de communiquer avec vos clients. N'oubliez pas d'inclure votre nom de domaine sur tous vos documents de mise en marché imprimés et sur vos cartes professionnelles.

Pour optimiser la visibilité de votre site Web et faire en sorte que les clients puissent vous trouver, enregistrez votre site Web dans les moteurs de recherche et assurez-vous qu'il figure dans les répertoires d'affaires et les répertoires de l'industrie. Envisagez d'utiliser les stratégies de promotion en ligne suivantes :

Bandeau publicitaire : Lorsque vous achetez un espace pour bandeau publicitaire sur les sites Web fréquentés par vos auditoires cibles, ceux-ci pourront cliquer sur les publicités intégrées menant directement à votre site Web.

Intersticiels : Vous pouvez acheter des fenêtres publicitaires sur des sites Web pertinents de façon à attirer votre auditoire cible.

Commandite de listes de discussion : Les listes de discussion comprennent des groupes de personnes qui aiment parler de sujets particuliers; les sujets sont nombreux et variés. Bon nombre de listes de discussion offrent des commandites payées, ce qui fournit aux membres de l'information sur votre entreprise et des liens vers votre site Web.

Mise en marché par courrier électronique : La transmission de messages électroniques ciblés contenant des renseignements et un lien vers votre site Web peut encourager vos clients à visiter votre site Web.

Médias sociaux : Élaborer une stratégie sur les médias sociaux peut vous aider à établir des liens avec vos clients et à avoir une conversation avec eux. De nombreuses plateformes de médias sociaux sont gratuites et peuvent vous aider à atteindre de nouveaux publics.

Mesure de l'efficacité : surveillez les visites

Afin de déterminer si les ressources que vous consacrez à votre site Web sont optimisées et si vos objectifs d'affaires sont atteints, on vous recommande de procéder à une évaluation régulière de votre site Web. Celui-ci peut être évalué en fonction d'objectifs d'affaires à l'aide de différents outils comme un système de suivi des visiteurs, des formulaires de sondage en ligne ou des formulaires de rétroaction des visiteurs du site Web. L'analyse des statistiques vous permet de recueillir des renseignements qui vous permettent de justifier l'investissement et de mieux planifier les mises à niveau ultérieures.

Ces renseignements vous ont-ils été utiles?