Comment attirer les visiteurs 

Il existe des millions de sites sur Internet, mais ils n'ont pas tous une réelle valeur pour les visiteurs. Avant d'amorcer la promotion de votre site, assurez-vous que certains éléments fondamentaux du succès sont en place.

Qualité du site

Examinez la qualité du contenu de votre site Web. L'information devrait être présentée de façon simple, concise et pratique. De plus, une attention particulière devrait être portée à la grammaire et à l'orthographe. Assurez-vous qu'il est facile de naviguer sur votre site. Les visiteurs peuvent-ils aisément communiquer avec vous par téléphone, par télécopieur, par courriel ou par la poste? Le choix de votre marque, ainsi que l'apparence et la convivialité de votre site Web sont l'expression de votre entreprise. Assurez-vous donc que votre site s'affiche correctement dans divers navigateurs et que les téléchargements se font efficacement.

Service et réponse

Soyez prêt à répondre aux demandes de renseignements qui vous sont adressées à partir de votre site Web. Les visiteurs ne reviendront pas si votre site ne leur offre aucune façon de communiquer avec l'entreprise ou, quand il y en a une, s'ils ne reçoivent pas de réponse à leurs demandes. Veillez à ce que le numéro de téléphone affiché soit bon, à ce que l'on réponde avec promptitude aux courriels et que les commandes soient exécutées correctement et à ce que tout soit fait pour que le client ne puisse subir le moindre désagrément.

Une fois que votre site sera prêt à être mis en ligne, il faudra y attirer des visiteurs, ce qui n'est pas toujours évident. Voici un rapide survol des différents types de visiteurs qui se rendront sur votre site et des techniques qui vous permettront de maximiser l'achalandage :

Visiteurs directs — Il s'agit des personnes qui tapent votre nom de domaine dans leur navigateur pour se rendre directement à votre site Web. Les trois stratégies ci-dessous sont souvent utilisées pour multiplier les visites directes :

• Un nom de domaine facile à retenir — Un bon nom de domaine peut avoir un impact considérable sur l'achalandage de votre entreprise en ligne. Une entreprise établie devrait en général choisir un nom connu comme nom de domaine. Ainsi, la boutique Belle cravate devrait choisir un nom comme bellecravate.ca ou bellecravate.com. En choisissant un tel nom de domaine, la boutique tire avantage de la notoriété de son nom commercial. Les personnes qui connaissent déjà la boutique « réelle » se souviendront aisément de son nom de domaine et pourront localiser son site d'une façon intuitive.
• Publicité et techniques de promotion hors ligne — Les cartes d'affaires, les cartes postales, le publipostage traditionnel, les annonces dans les journaux, les circulaires, les cadeaux publicitaires et les brochures qui indiquent un nom de domaine sont autant de bons moyens de promouvoir un site Web. Une campagne publicitaire efficace utilisera un ensemble de méthodes et de techniques hors ligne afin d'orienter le client éventuel vers votre site Web, où il trouvera une information plus détaillée sur la vente qui l'encouragera à communiquer avec vous ou à acheter vos produits.
• Marketing viral — Il n'y a vraiment rien d'aussi utile que d'être recommandé par un ami. C'est là la base du marketing viral. Sur Internet, il est très facile d'aiguiller quelqu'un vers un site Web fabuleux, une entreprise intéressante ou un excellent produit. Comme un virus, une bonne idée peut se répandre à une vitesse prodigieuse, se propageant de personne à personne et augmentant sans cesse la notoriété du site visé. En transformant vos clients en agents de vente, votre entreprise fait du marketing viral une méthode de promotion peu coûteuse et efficace.

Visiteurs qui vous trouvent grâce à des moteurs de recherche — La plupart des gens utilisent des moteurs de recherche ou des répertoires pour trouver des sites. Il est donc essentiel que votre site soit bien référencé pour être facilement accessible.

Il existe des milliers de moteurs de recherche sur Internet, mais seuls quelques-uns sont utilisés de façon très généralisée. Il est important de savoir que chaque moteur a sa façon propre de fonctionner, de trier l'information et de classer les résultats, et que les moteurs changent souvent leurs règles de classement.

Publicité payée — Les principaux moteurs de recherche et répertoires offrent diverses options, adaptées à toutes les bourses et à toutes les campagnes de marketing. En voici quelques-unes :

• Achat d'un positionnement supérieur — Les moteurs de recherche fourniront à votre entreprise un positionnement plus élevé dans les résultats de recherche si vous achetez un terme de recherche. Ainsi, si Gustave le plombier achète le terme « plombier », son site figurera en tête des résultats de recherche.
• Annonces PPC (payées au clic) — Certains moteurs de recherche offrent une option aux termes de laquelle vous n'êtes facturé que pour les clics vers votre site Web. Un visiteur qui effectue une recherche sur le mot « plombier » par exemple, verra l'annonce et le lien de Gustave le plombier s'afficher. Gustave ne sera facturé cependant que si le visiteur clique sur le lien.
• Bandeaux publicitaires — Tous les moteurs de recherche vous permettent d'afficher des bandeaux publicitaires. Divers modèles et programmes sont offerts. Comme nous l'avons expliqué ci-dessus, le bandeau s'affiche quand un utilisateur tape certains termes de recherche. Souvent, on élabore plusieurs versions d'un bandeau afin de les mettre à l'essai en ligne et déterminer laquelle est la plus efficace.

Visiteurs qui ont cliqué sur un hyperlien — Internet est par nature un outil de création de liens entre les gens et les entreprises, et encourage les recoupements et une intégration plus poussée entre différents sites. Pour accroître l'achalandage de votre site, il est avantageux que le plus grand nombre possible de sites aient un lien qui renvoie au vôtre. De nombreux moteurs de recherche tiennent compte du nombre et de la qualité des liens renvoyant vers votre site pour calculer son positionnement dans les résultats de recherche. Par conséquent, plus il y aura de liens vers votre site, plus son positionnement sera élevé.

Selon le type de site que vous avez créé, différentes stratégies s'offrent à vous. Ainsi, un lien provenant d'un site riche en contenu sera plus utile qu'un lien provenant d'un site commercial qui ne promeut que ses propres produits. Voici quelques options à examiner :

Liens gratuits — Voici des sources possibles de liens gratuits :

• sites de clubs, d'entreprises ou d'organismes affiliés dont vous êtes membre;
• répertoires de secteurs spécialisés, répertoires gouvernementaux et sites d'organismes sans but lucratif;
• sites de vos partenaires, revendeurs, fournisseurs, distributeurs, grossistes et détaillants.

Liens payants — Mêmes sources que ci-dessus, plus les suivantes :

• sites de magazines et de répertoires professionnels, et sites sur l'actualité dans votre secteur d'activité;
• sites des administrations locales et des chambres de commerce;
• sites de ressources, centres commerciaux virtuels, termes de recherche et répertoires de détaillants.

Bandeaux publicitaires — Il existe un nombre considérable de sites où vous pouvez placer un bandeau publicitaire, notamment les moteurs de recherche, portails et sites qui se consacrent à votre secteur d'activité. Lors de la préparation d'une campagne axée sur les bandeaux publicitaires, vous devez prévoir un budget conséquent qui pourra soutenir votre stratégie de promotion. L'un des avantages des bandeaux publicitaires tient au fait que vous pouvez mettre à l'essai le « créatif » de votre annonce pendant que la campagne de marketing est en cours, et recueillir ainsi un volume considérable de données sur l'efficacité de celle-ci.