Méthodes de recherche employées dans les études de marché

Groupes de consultation

Les groupes de consultation se réunissent dans le cadre de séances avec animateurs où ont lieu des entrevues et des exercices de remue-méninges qui permettent de recueillir de l'information sur les besoins des utilisateurs et sur le contexte dans lequel ceux-ci utilisent ou utiliseraient vos services ou vos produits.

Utilisations les plus fructueuses

Les groupes de consultation peuvent être utiles pour les types de discussion suivants :

• Exploratoires - Obtenir de l'information sur les attitudes générales, connaître les circonstances dans lesquelles les utilisateurs pourraient avoir besoin de vos produits ou de vos services (éléments déclencheurs), connaître les résultats qu'ils souhaitent obtenir, et ainsi de suite.
• Priorisation des caractéristiques - Si des compromis doivent être négociés quant aux divers besoins des utilisateurs, les groupes de consultation peuvent être utiles pour établir un ordre de priorité.
• Analyse comparative - Savoir à quels autres endroits s'adressent les utilisateurs pour obtenir de l'information, des services ou des produits semblables et ce qui les attire vers d'autres sources.
• Explication des tendances - Si vous remarquez qu'une tendance se dessine dans la façon dont les gens utilisent votre site Web (p. ex., ils utilisent toujours la fonction de recherche plutôt que d'effectuer des recherches à partir d'une liste structurée de produits), les groupes de consultation peuvent servir à mieux comprendre pourquoi c'est le cas.

Éléments méthodologiques à prendre en considération :

• Limitez la durée des séances entre 90 et 120 minutes.
• De façon générale, tenez deux séances de consultation par endroit avec 8 à 10 participants par groupe (recrutez de 10 à 12 participants pour être certain que 8 à 10 personnes se présenteront).
• Faites appel à un animateur qualifié et compétent qui peut gérer la dynamique de groupe, faire preuve de souplesse pour adapter le rythme de la discussion, obtenir des renseignements supplémentaires et saisir un vaste éventail d'opinions.
• Utilisez une forme de discussion semi-structurée ou ouverte.
• Efforcez-vous de constituer des groupes homogènes. Par exemple, il pourrait ne pas être sage de regrouper des clients commerciaux et des clients de détail dans un même groupe de consultation, si leurs besoins sont très différents.
• Si vous croyez que l'influence du groupe peut constituer un facteur important (c'est-à-dire que des participants seront très influencés par ce que les autres disent), mener des entrevues personnelles ou constituer des petits groupes (de deux ou trois personnes) pourrait être des options intéressantes.