Méthodes de recherche employées dans les études de marché

Analyse des tâches

On demande à l'utilisateur d'exécuter une tâche précise, et l'intervieweur observe et prend note des problèmes que rencontre l'utilisateur et des tâches qu'il réussit. L'analyse des tâches est différente d'un essai de convivialité, puisqu'il ne s'agit pas d'analyser la convivialité d'un site Web. Il s'agit plutôt de comprendre le processus de pensée et les actions des utilisateurs, en vue de la conception éventuelle d'un site Web ou d'un outil Web.

Utilisations les plus fructueuses

L'analyse des tâches peut aider à comprendre la façon dont les utilisateurs se servent de votre site Web (et/ou d'autres sites Web). Dans le cadre de cette méthode, on demande à l'utilisateur d'exécuter une tâche précise (p. ex., acheter un produit précis, trouver une solution à un problème que lui pose votre produit, trouver l'emplacement d'un magasin tout près qui vend votre produit, et ainsi de suite).

Éléments méthodologiques à prendre en considération

• Il s'agit d'un processus plus précis que l'examen contextuel en ce sens qu'on indique au participant d'utiliser un site Web donné pour exécuter la tâche.
• L'intervieweur peut observer les utilisateurs pendant qu'ils font leurs recherches et prendre note des problèmes qu'ils rencontrent et des tâches qu'ils réussissent.
• Parmi les choses que l'intervieweur devrait remarquer ou les questions qu'il devrait poser, notons celles qui suivent :
  • Quelles sont les options envisagées par l'utilisateur à n'importe quel moment pendant qu'il exécute la tâche?
  • Comment l'utilisateur choisit-il une option plutôt qu'une autre?
  • L'utilisateur fait-il marche arrière et change-t-il de façon de faire? Si oui, pourquoi?
  • Quelles erreurs l'utilisateur commet-il, quels problèmes rencontre-t-il et comment les aborde-t-il et les règle-t-il?
  • Quelles sont les ressources nécessaires? (Que doit savoir l'utilisateur pour pouvoir exécuter la tâche? Est-ce que l'utilisateur trouve cela raisonnable?)
  • Quels sont les résultats? (Qu'obtient l'utilisateur une fois la tâche terminée? Cela est-il différent des attentes?)
  • Dans quel ordre l'utilisateur suit-il les étapes pour exécuter la tâche?
  • Quelle est l'importance de chaque étape de l'exécution de la tâche?
  • L'utilisateur suivra-t-il toujours les étapes dans le même ordre ou est-ce que l'ordre peut varier?
• Une autre démarche consiste à prendre note de cinq éléments clés pour chaque action réalisée par l'utilisateur. Ces éléments sont :
  • le but de l'action réalisée
  • les signaux (qu'est-ce qui a indiqué à l'utilisateur de prendre cette mesure?)
  • les objets utilisés pour réaliser l'action (p. ex., documents consultés, outils utilisés)
  • la méthode (quelle est l'action?)
  • les options (quelles sont les autres actions qu'aurait pu effectuer l'utilisateur à ce moment-là, et comment cette action a-t-elle été choisie?)

Tous ces renseignements peuvent être utilisés pour établir un schéma de processus et pour élaborer des récits ou des cheminements illustrant les processus et les démarches employés par les utilisateurs. Il se peut que les résultats de la recherche démontrent que de nombreuses démarches communes ont été utilisées.