Méthodes de recherche employées dans les études de marché

Essais de convivialité

Les essais de convivialité sont des entrevues structurées qui se concentrent sur la convivialité d’éléments précis d’un site Web ou d’une autre interface utilisateur.

Utilisations les plus fructueuses

Les essais de convivialité sont surtout utiles pour évaluer des prototypes de sites Web planifiés ou une fonctionnalité planifiée à l’intérieur d’un site Web existant. Ils sont utilisés pour évaluer l’interface et relever tout problème ou toute difficulté rencontrés par les utilisateurs; les rétroactions ainsi obtenues sont ensuite transmises aux développeurs.

Éléments méthodologiques à prendre en considération

• Quand devez-vous procéder à des essais?
  • Pour que les essais de convivialité soient le plus efficaces possible, ils doivent être un processus itératif qui est intégré au processus de développement.
  • Les développeurs peuvent créer un prototype initial qui est mis à l’essai auprès des utilisateurs. Des révisions sont effectuées et la version suivante est mise à l’essai. Les commentaires sont de nouveau intégrés et une autre version est mise à l’essai. Le processus continue jusqu’à ce que les utilisateurs soient en mesure d’utiliser la fonctionnalité facilement.
  • Le cycle de mise à l’essai peut commencer par des prototypes très rudimentaires (p. ex. des diagrammes en version manuscrite) et progresser tout au long du processus de développement pour se rapprocher d’un prototype parfaitement fonctionnel. Ce processus itératif progressif devrait permettre de gagner du temps de développement, car de nombreux problèmes seront réglés sur papier avant qu’aucun codage n’ait été fait. De plus, les développeurs peuvent faire des améliorations graduelles, plutôt que des changements importants fondés sur des hypothèses.
• Créez des tâches qui représentent les activités typiques d’un utilisateur et demandez à l’utilisateur de réaliser la tâche.
• Observez la méthode qu’emploie l’utilisateur, les problèmes que celui-ci rencontre, si l’utilisateur réussit à réaliser la tâche, combien de temps il a pris pour réaliser la tâche, et ainsi de suite.
• Demandez aux utilisateurs de parler pendant leur processus de réflexion, au moment où ils prennent des décisions ou font face à des problèmes.
• Si possible, les séances d’essais de convivialité doivent être enregistrées sur bande vidéo de façon à permettre aux développeurs de revoir les séances plus tard pour approfondir leur analyse des problèmes que l’utilisateur a rencontrés.