Méthodes de recherche employées dans les études de marché

Sondages

Effectuer un sondage signifie poser des questions à un groupe échantillon de la population cible suffisamment nombreux pour que les données soient statistiquement valides. Les sondages comportent habituellement des questions fermées, bien qu’ils puissent contenir aussi des questions ouvertes. Les sondages peuvent être effectués par la poste, par téléphone, par courriel, par Internet ou en personne.

Utilisations les plus fructueuses

• Établir un profil des utilisateurs :
  • cerner des segments de la clientèle
  • déterminer les caractéristiques de la clientèle
• Confirmer ou prioriser les besoins des utilisateurs
• Évaluer le niveau de satisfaction des clients
• Évaluer le degré de connaissances des clients
  • connaissances générales
  • niveau de connaissances après une campagne publicitaire
• Suivre les changements dans les attitudes et les opinions

Éléments méthodologiques à prendre en considération

• Faites en sorte que la taille et la composition de l’échantillon soient appropriées.
  • Indiquez clairement si ce sont des échantillons du public, de votre groupe cible ou de vos clients ou un sous-segment de l’un de ces groupes qui seront prélevés.
• Utilisez une ou diverses questions pour « qualifier » les répondants, c’est-à-dire pour être certain qu’ils correspondent au profil recherché pour votre sondage.
• Mettez toujours votre questionnaire à l’essai auprès d’un groupe d’utilisateurs pour veiller à ce que les questions soient claires et que fournir des réponses n’exige pas trop de temps.
• Considérations précises en ce qui a trait aux sondages en ligne :
  • La durée d’un sondage en ligne ne devrait être que de cinq à quinze minutes tout au plus.
  • Les utilisateurs s’autosélectionnent, vous voudrez donc peut-être inclure une question qui permette de les catégoriser et de supprimer les résultats des répondants qui ne correspondent pas au profil de l’échantillon recherché. Par exemple, si vous voulez évaluer les besoins en information des clients qui ont utilisé vos produits et que 25 % des répondants ne les ont jamais utilisés, il conviendrait d’exclure de vos résultats de sondage les personnes qui ne les ont pas utilisés.
  • Si vous utilisez un sondage en ligne, prévoyez une invitation à y participer. Il peut s’agir d’un lien vers votre site Web ou prévoyez un mécanisme d’« interception » qui interrompt les utilisateurs et les invite à prendre part au sondage. Veuillez noter que vous devriez inviter les utilisateurs à répondre au sondage lorsqu’ils auront fini de visiter votre site Web et non lorsqu’ils commencent.
  • Mettez des mesures en place pour faire en sorte que le sondage soit opérationnel, qu’il fonctionne et qu’il permette de recueillir les données voulues.
• Considérations précises en ce qui a trait aux sondages téléphoniques :
  • Les sondages téléphoniques ne devraient pas durer plus de 15 à 20 minutes.
  • Assurez-vous que vous disposez des systèmes et des logiciels appropriés pour recueillir les données (p. ex., EXCEL, Statistical Package for the Social Sciences, progiciel de statistiques relatif aux sciences sociales, et ainsi de suite).