Les enseignes et votre entreprise

Votre enseigne projette une image sur votre entreprise. Vous y avez songé? Prenez connaissance de ce que les enseignes peuvent apporter à votre entreprise et comment vous pouvez en tirer parti.

Qu'est-ce qu'une enseigne?

L'enseigne est un outil de communication très efficace qui contribue à vous faire connaître et indique aux gens ce que vous faites et ce que vous vendez. Les piétons et les automobilistes remarquent votre enseigne chaque fois qu'ils empruntent le chemin où elle est exposée; c'est la première impression qu'ils ont de votre entreprise.

Les enseignes sont des moyens de communication puissants dont il est difficile d'évaluer l'influence. Les autres moyens de communication doivent capter l'attention des gens qui reçoivent le message. Les enseignes, elles, peuvent diffuser un message tout en créant une atmosphère. Les gens n'ont pas à se concentrer sur votre enseigne pour capter votre message.

L'enseigne est la forme la plus directe de communication visuelle. En réalité, il y a tant de gens qui utilisent des enseignes sans trop y réfléchir qu'il est facile de négliger leur importance. Quand nous ne pouvons pas parler directement aux personnes qui se trouvent à un endroit donné, nous mettons une enseigne ou un panneau sur lesquels on peut lire : peinture fraîche, prenez garde au chien, entrée, vente-débarras, et ainsi de suite.

Que peut faire une enseigne pour votre entreprise?

Les enseignes remplissent quatre grandes fonctions de communication pour votre entreprise :

• elles vous donnent une image de marque;
• elles transmettent de l'information;
• elles constituent un support pour faire de la publicité destinée aux passants;
• elles donnent des directions.

L'enseigne vous donne une image de marque

Votre enseigne fait la publicité des produits et services que vous offrez et devrait faire partie de votre stratégie d'image de marque et de marketing. Elle aide les gens à se souvenir du nom de votre entreprise, ainsi que des produits et services que vous vendez. Les gens ont tendance à faire affaire avec des entreprises qu'ils connaissent, alors utilisez votre enseigne pour créer votre image et pour atteindre le segment de marché ou le public souhaités.

Grâce aux matériaux utilisés et à la conception, une enseigne peut attirer un groupe donné de clients éventuels. C'est ainsi que certaines entreprises tentent de retenir l'attention des jeunes, d'autres des personnes âgées, d'autres des célibataires, et ainsi de suite. Si vous voulez cibler un créneau précis du marché, votre enseigne peut être un moyen efficace d'y parvenir.

L'enseigne transmet de l'information sur votre entreprise

Pour de nouveaux clients potentiels, il est important que votre enseigne leur donne une bonne idée de ce que vous vendez, surtout si le nom de votre entreprise ne communique pas cette information aux gens. Vous pourriez avoir besoin d'un titre d'appel ou d'une image pour mettre en relief ce que votre entreprise a à offrir. Vous devriez également penser aux autres renseignements qui pourraient être utiles d'inscrire sur votre enseigne. Par exemple :

• l'adresse de votre entreprise est-elle clairement visible de la rue ou devriez-vous l'ajouter à votre enseigne pour faciliter l'accès à votre entreprise?
• devriez-vous y indiquer votre numéro de téléphone ou votre site Web pour que les gens qui n'ont pas le temps de s'arrêter puissent se renseigner sur votre entreprise ou communiquer avec vous?
• voulez-vous vous en servir pour afficher les promotions ou les ventes actuelles afin d'attirer les gens?

Ces décisions influeront sur la présentation graphique et la grandeur de l'enseigne. Il faut en tenir compte avant de commencer sa conception.

L'enseigne constitue un support publicitaire destiné aux passants

L'enseigne attire l'attention des piétons ou des automobilistes qui empruntent le chemin où elle est exposée. C'est particulièrement vrai dans le cas des voyageurs, des nouveaux venus dans votre quartier et des acheteurs impulsifs à la recherche d'un produit ou d'un service donné que vous vendez. Les personnes qui viennent d'arriver dans votre quartier, ou qui ne font qu'y passer, peuvent constituer un pourcentage non négligeable de votre clientèle. Votre enseigne est la façon la plus efficace de joindre cette clientèle.

L'enseigne donne des directions

C'est-à-dire que l'enseigne précise aux gens comment se rendre à votre entreprise. Les enseignes sont particulièrement utiles, si votre entreprise est située à un endroit où elle n'est pas facilement visible. Par exemple, si vous êtes établi dans un bâtiment à multiples locataires et que vous voulez attirer des passants, une enseigne installée à l'extérieur de l'immeuble peut venir à bout de cet inconvénient. De plus, si votre entreprise est située sur une rue calme ou difficile d'accès, loin des grandes artères commerçantes, vous pouvez placer une enseigne à une intersection ou à un endroit plus achalandé pour diriger les gens vers votre entreprise. Si vous êtes situé à proximité d'une autoroute à forte circulation, mais loin d'une sortie, votre enseigne devient votre principal outil pour diriger les gens vers votre entreprise. On a recours à des enseignes placées en hauteur quand une entreprise est éloignée des voies normalement empruntées par les clients éventuels.

Les avantages de l'enseigne

L'enseigne est le moyen le plus efficace et le plus efficient de communication commerciale parce qu'elle est abordable, disponible, pratique, facile à utiliser, toujours au travail et qu'elle traite directement du secteur commercial de votre entreprise. Bref, l'enseigne est efficace.

Votre enseigne fait partie intégrante de votre programme de publicité, avec d'autres formes de communication commerciale comme Internet, la télévision, la radio, les journaux, les revues et les babillards. Pour juger de l'efficacité de ces médias publicitaires, on fait appel à quatre critères de base, notamment :

• la couverture de votre secteur commercial (région géographique où vivent vos clients);
• la répétition d'un message (assez souvent pour être entendu);
• votre message doit être facile à lire et à comprendre;
• le coût par millier d'expositions à un message.

Deux autres critères sont également importants pour les propriétaires de petite entreprise : la disponibilité et la facilité d'utilisation.

Voyons la performance des enseignes par rapport à ces critères.

• Les enseignes sont destinées à votre secteur commercial. Elles ne gaspillent pas vos ressources en vous obligeant à payer pour une couverture publicitaire inutile. Les gens qui voient votre enseigne sont ceux qui vivent dans votre secteur.
• Les enseignes font leur travail en permanence en répétant votre message à vos clients éventuels. Elles le font vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours par semaine. Chaque fois que quelqu'un passe devant votre entreprise, il voit votre enseigne. La simple répétition du message l'aidera à se souvenir de votre entreprise.
• Les enseignes sont pratiques à utiliser, car presque tout le monde est habitué à les voir et à les utiliser, même les jeunes enfants. Des études ont démontré que les gens lisent ce qui est écrit sur les enseignes et qu'ils s'en souviennent. Il en est ainsi pour les affiches destinées à la signalisation intérieure. Par exemple, lorsque des articles particuliers sont mis en valeur en magasin grâce à des enseignes, leur vente augmente.
• Les enseignes sont peu coûteuses. Quand on compare leur coût à celui de la publicité dans d'autres médias, l'enseigne se révèle vraiment abordable. À moins que votre secteur commercial ne couvre toute une ville ou toute une région, auquel cas vous devez faire appel à des médias offrant une couverture à grande échelle, il n'y a pas de meilleur investissement publicitaire qu'une enseigne.
• Chaque propriétaire de magasin peut se procurer une enseigne. Il n'est pas nécessaire de planifier son utilisation. Elle est disponible quand vous en avez besoin et vous pouvez l'utiliser comme bon vous semble.
• Les enseignes sont faciles à utiliser. Une fois qu'elles sont installées, il n'est pas nécessaire de disposer de compétences ou de ressources particulières. Si c'est une enseigne lumineuse, tout ce que vous avez à faire est d'appuyer sur l'interrupteur; cela n'est peut-être même pas nécessaire si vous disposez d'une minuterie.

Liste de contrôle pour commander l'enseigne d'une entreprise

Avant de choisir une enseigne pour votre entreprise, vous devez tenir compte de nombreux facteurs. Une entreprise compétente de votre secteur, spécialisée dans les enseignes, pourra vous aider à trouver les réponses à certaines de vos questions.

Qui sont vos clients?

Les clients éventuels de votre entreprise sont des gens qui vivent dans votre secteur. La plupart de vos clients viennent des alentours immédiats, d'un à deux kilomètres de l'endroit où votre entreprise est située. Les secteurs commerciaux ont des formes et des tailles variées, selon le type d'entreprise. Ils peuvent également varier en fonction des saisons.

De plus, effectuer une étude de marché est de première nécessité, car cette étude vous permettra d'établir qui sont vos clients éventuels.

Comment votre enseigne doit-elle communiquer avec vos clients?

Pour transmettre efficacement un message, une enseigne doit être facile à repérer et à lire.

• Une enseigne doit être facile à repérer. Au bout d'un certain temps, une enseigne fait partie du décor. Elle perd une partie de sa capacité à attirer l'attention. En modifiant périodiquement certains aspects de son contenu, une enseigne peut continuer à retenir l'attention. Les horloges et les thermomètres, ou les éléments qui tournent ou qui bougent, peuvent aussi servir à soutenir l'intérêt d'un message commercial. Les horloges et les thermomètres vous permettent aussi d'offrir un service public apprécié.
• Une enseigne doit être facile à lire. Il faut qu'elle soit assez grande pour qu'on puisse la lire. Vous devez savoir à quelle distance une personne se trouve de votre magasin quand elle voit votre enseigne pour la première fois et la vitesse réelle de la circulation sur votre rue. Avec ces renseignements, une société spécialisée en enseigne peut utiliser une formule pour calculer la taille des éléments qui y figureront et pour vous construire une enseigne efficace.

Qu'essayez-vous de dire?

Choisissez un message clair et simple. Mettez l'accent sur les mots essentiels. Choisissez un ou deux mots qui décrivent votre entreprise. Les mots compliqués ou étranges n'attireront que certains clients, et non l'ensemble de votre marché cible. Soyez bref. Plus le message sera clair et simple, plus il aura d'effet. Les énumérations, les noms ou les symboles mal connus créent de la confusion au lieu de communiquer un message.

Quelle image voulez-vous donner?

La conception de votre enseigne est très importante. Elle dit beaucoup aux gens à propos de votre entreprise. Une conception et des matériaux très simples peuvent laisser entendre des prix à rabais et l'absence de superflus. Une enseigne élégante, fabriquée à partir de matériaux coûteux, peut évoquer des produits et des services de luxe. Quand vous commandez une enseigne, vous devez tenir compte de deux considérations élémentaires en conception.

• Les aspects physiques de l'enseigne - Il s'agit ici de la taille, de l'emplacement, des matériaux et de la structure. La taille de l'enseigne est importante pour votre entreprise. Une enseigne doit s'intégrer au paysage. Trop grande ou trop petite, elle ne communiquera pas votre message efficacement. Le nombre d'enseignes aux alentours est également important. S'il y en a trop qui se font concurrence, cela réduira l'efficacité de votre message en donnant une impression de confusion aux clients éventuels. Les matériaux utilisés pour la réalisation de votre enseigne détermineront son apparence et son efficacité. C'est ainsi que les divers types de plastiques disponibles entraînent des différences de coût, d'apparence, de couleur, de durabilité, de souplesse et de comportement dans les conditions climatiques extrêmes. La structure de l'enseigne contribue aussi à son efficacité.
• Les éléments graphiques de l'enseigne - Les éléments graphiques font référence à l'apparence du message, aux couleurs, aux caractères utilisés, aux formes, au symbolisme, à l'harmonie et à l'éclairage de jour et de nuit.

Une bonne lisibilité est le résultat d'une bonne conception. Si votre enseigne est bien conçue, elle sera facile à lire. On entend par lisibilité que les lettres ou les caractères de l'annonce sont distincts les uns des autres. Certaines combinaisons de couleurs pour l'arrière-plan et le texte facilitent la lisibilité, alors que d'autres y nuisent. Afin de vérifier la lisibilité de votre enseigne, passez en voiture devant votre entreprise et vérifiez si vous pouvez lire à distance ce qui y est inscrit. Faites l'exercice de jour et de nuit. Certaines enseignes sont difficiles à lire à cause de problèmes d'éclairage. L'éclairage de la rue peut être éblouissant; les enseignes sur les autres bâtiments peuvent cacher la vôtre ou des bâtiments peuvent projeter leur ombre sur votre enseigne. Une enseigne bien conçue s'intègre à l'environnement, transmet un message clair et ne pose pas de problème de visibilité.

Combien dépenser pour faire réaliser une enseigne?

Pour déterminer combien vous êtes prêt à payer votre enseigne, vous devriez commencer par analyser de nombreux éléments. Rappelez-vous toutefois qu'une enseigne est un investissement. C'est l'un des éléments les plus durables de votre entreprise et il est exposé à l'extérieur et utilisé constamment. La durée moyenne de vie d'une enseigne est de cinq à onze ans, selon le type de matériaux utilisés, la construction et d'autres facteurs. Demandez-vous combien d'années vous voulez que votre enseigne vous serve. Si vous voulez la garder longtemps, vous aurez avantage à acheter de bons matériaux.

• Les coûts d'entretien - Une entreprise a tout intérêt à ne pas laisser son enseigne se dégrader. Cela donnerait au public l'impression que vous ne vous préoccupez pas de l'image de votre entreprise, ni de son environnement visuel. Certains types d'enseignes ne nécessitent pratiquement pas d'entretien, alors que d'autres exigent beaucoup plus d'attention. Renseignez-vous sur la fréquence à laquelle vous devrez repeindre ou revernir votre enseigne. Demandez comment remplacer une ampoule ou un tube fluorescent brûlé dans votre enseigne. Demandez à votre compagnie d'assurances qui est responsable si le vent jette votre enseigne par terre et que quelqu'un est blessé.
• La consommation d'énergie - De nouveaux développements technologiques permettent maintenant de réaliser des économies d'énergie avec les enseignes, sans pour autant sacrifier les effets. Renseignez-vous sur les nouvelles ampoules et les nouveaux matériaux qui permettent d'économiser de l'énergie.
• Acheter ou louer - De nombreuses sociétés d'enseignes offrent des programmes vous permettant de louer une enseigne pour une période donnée, pendant laquelle elles en assureront l'entretien. Cette possibilité peut se révéler plus économique pour une nouvelle entreprise, en particulier s'il est possible que les logos ou les noms changent au cours des premières années d'exploitation. Les statistiques révèlent que les échecs de petites entreprises surviennent le plus souvent au cours des trois premières années d'exploitation. Louer une enseigne pendant cette période vous permettra d'économiser une partie du capital initial nécessaire pour assurer l'exploitation de l'entreprise.
• Enseigne type ou enseigne sur mesure - Certaines grandes sociétés offrent des enseignes types (standardisées) qui coûtent moins cher que celles qui sont conçues et fabriquées sur mesure. Beaucoup de ces unités standardisées font appel à des techniques de conception ingénieuse pour mettre en évidence la créativité et l'individualité. Certaines enseignes standardisées utilisent des matériaux de la plus haute qualité et sont conçues pour ne nécessiter pratiquement aucun entretien.

Une enseigne communique un message dans un milieu où elle n'est pas toute seule

Pensez aux autres, à l'effet que votre message aura sur eux; comme les lieux sont partagés, tenez compte des droits et des goûts des autres - après tout, ils sont également des clients éventuels!

Réglementation

Quand vous commandez une enseigne, tenez compte des objectifs et de la réglementation de la ville en matière d'aménagement urbain. Certains types d'enseignes sont peut-être interdits dans votre collectivité. Trouvez quelle réglementation s'applique dans votre quartier avant de parler de sa conception avec un créateur d'enseignes. La plupart des entreprises qui fabriquent des enseignes connaissent bien la réglementation dans leur milieu et peuvent vous aider à en choisir une qui ne contrevient pas à la réglementation. En plus des règlements municipaux, il pourrait y avoir des lois provinciales sur la signalisation routière promotionnelle.

Pour savoir si vous devez obtenir un permis pour installer une enseigne dans votre municipalité, consultez notre outil de recherche de permis et de licences d'entreprises (PerLE) :

• Permis et licences
  
  http://www.entreprisescanada.ca/fra/126/155/
  À l'aide de notre outil de recherche, déterminez quels permis et licences votre entreprise devra obtenir auprès des administrations fédérale, provinciales et municipales.

Tenez-vous au goût du jour

Si votre enseigne n'est plus au goût du jour ou qu'elle a l'air dégradée, elle peut nuire à votre entreprise. Assurez-vous d'évaluer l'efficacité et le style de votre enseigne, et de l'entretenir en bonne et due forme.