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Types de questions d'enquête

Ce document a pour but d'aider les propriétaires d'entreprise à comprendre l'étude de marché et son importance. Voici une description des différents types de questions ouvertes et fermées que l'on peut poser dans des enquêtes.

Questions fermées

Quatre types de questions fermées sont couramment utilisées : les questions à échelle d'évaluation, les questions à choix forcé, les questions dichotomiques et les questions démographiques et firmograhiques (les données firmographiques concernent le type d'entreprise ou d'industrie, sa taille, etc.). En s'assurant que les échelles utilisées dans une question sont les mêmes pour toutes les questions, on peut comparer directement les cotes entre elles (par exemple, une cote de 3 sur 5 n'a pas la même valeur qu'une cote de 3 sur 12).

Questions à échelle d'évaluation

Le répondant évalue l'élément selon une dimension donnée. Il y a trois types d'échelles d'évaluation qui sont souvent utilisées dans ces questions : l'échelle de type Likert, l'échelle équilibrée et l'échelle de différenciation sémantique.

Échelle de type Likert

• Exemple : « Selon une échelle de 1 à 5, où 1 signifie très insatisfait et 5, très satisfait, indiquez dans quelle mesure vous êtes satisfait du rendement de ______ du point de vue des facteurs suivants.... »
• Valeur : Bonne mesure de l'attitude générale à l'égard d'un produit ou d'un service, ou des attitudes à l'égard de certains aspects d'un produit ou d'un service.
• Forces : C'est une mesure rapide et souple pour l'analyse et elle permet d'établir facilement une comparaison avec les concurrents.
• Faiblesses : Mesure susceptible d'erreurs parce qu'elle ne répond pas à la question « pourquoi ». De plus, elle exige la réalisation, avant le début de l'enquête, d'un travail préparatoire visant à déterminer clairement et exhaustivement tous les aspects à mesurer.

Échelle équilibrée

• Exemple : « Selon la description du produit, diriez vous que vous l'achèteriez certainement, probablement...? »
• Valeur : Mesure servant à déterminer le comportement d'achat futur du consommateur.
• Forces : Mesure rapide et souple pour l'analyse.
• Faiblesses : Ne répond pas à la question « pourquoi ». De plus, cette mesure exige la réalisation, avant le début de l'enquête, d'un travail préparatoire visant à déterminer clairement et exhaustivement tous les aspects à mesurer.

Échelle de différenciation sémantique

• Exemple : « Veuillez lire la liste de caractéristiques opposées suivante qui peuvent être utilisées pour décrire les marques. Selon une échelle de 1 à 7, où 1 correspond à lent et 7, à rapide, comment décririez-vous ______? »
• Valeur : Mesure permettant d'évaluer une réaction intuitive ou conceptuelle à un produit ou à un service.
• Forces : C'est une mesure rapide et souple pour l'analyse et elle permet d'établir facilement une comparaison avec les concurrents.
• Faiblesses : Elle peut créer de la résistance de la part du répondant selon le degré d'abstraction des éléments. Elle ne répond pas à la question « pourquoi ». De plus, elle exige la réalisation, avant le début de l'enquête, d'un travail préparatoire visant à déterminer clairement et exhaustivement tous les aspects à mesurer.

Questions à choix forcé

Le répondant doit choisir entre diverses options.

Comparaisons par paires

Le répondant doit choisir entre deux options.

• Exemple : « Quand vous décidez quelle marque de ______ acheter, laquelle des caractéristiques suivantes est la plus importante pour vous : ______ ou ______? »
• Valeur : Mesure permettant de déterminer le classement des objets par ordre de grandeur et le degré de différence entre eux. Elle impose également qu'une distinction entre les objets soit établie.
• Forces : Mesure rapide permettant d'éviter l'incertitude. Elle force à établir une distinction entre des options.
• Faiblesses : Il y a un nombre limité d'options et cela peut être fatigant pour le répondant. Cette mesure ne répond pas à la question « pourquoi » et a une fiabilité réduite en ce qui concerne les réponses médianes.

Préférence forcée

Ce type de question exige que les répondants fassent un choix entre diverses options. Il y a deux types de questions à préférence forcée : 1) Les questions exigeant un classement séquentiel par grandeur (du premier choix au dernier choix) jusqu'à ce que tous les facteurs soient classés. 2) Les questions exigeant un classement selon la préférence (du favori au moins favori) jusqu'à ce que tous les facteurs soient classés.

• Exemple : « Si vous examinez la liste de ______ et repensez à chacun, quel est le meilleur selon vous? »
• Valeur : Permet de déterminer « le meilleur » et « le pire ».
• Forces : Mesure rapide qui oblige à établir une distinction entre des options.
• Faiblesses : Il y a un nombre limité d'options et ce peut être fatigant pour le répondant. Cette mesure ne répond pas à la question « pourquoi » et a une fiabilité réduite en ce qui concerne les réponses médianes.

Questions dichotomiques

Le répondant doit choisir entre deux options.

• Exemple : « Au cours des 30 derniers jours, avez vous vu ou entendu de la publicité pour ______? Oui ou non? »
• Valeur : Permet de déterminer la qualité.
• Forces : Mesure rapide qui ne laisse pas de place aux réponses ambivalentes.
• Faiblesses : Ne laisse pas de place à un certain degré de sensibilité et de différenciation.

Questions démographiques et firmographiques

Les questions démographiques et filmographiques sont posées à la fin de l'enquête pour des besoins de classification dans l'analyse.

• Exemples : « À quelle catégorie d'âge appartenez-vous? » « Quel est votre niveau de scolarité? » « Quelle est la taille de votre organisme? »
• Valeur : Permet aux chercheurs de classer les répondants en catégories.
• Forces : Mesure rapide.
• Faiblesses : Certaines questions (p. ex. le salaire) peuvent être considérées comme déplaisantes par les répondants. Cette mesure ne répond généralement pas à la question « pourquoi ».

Questions ouvertes

Il y a deux types de questions ouvertes : question à réponse libre et question à réponse libre précodée.

Questions à réponse libre

• Exemple : « Pourquoi dites vous porter un intérêt à ______? »
• Valeur : Permet au répondant de définir les questions centrales et favorise l'élaboration de questions fermées. Elle permet aussi de recueillir les mots ou la réponse même du répondant.
• Forces : Permet de répondre à la question « pourquoi » et démontre tout à fait la compréhension qu'a le répondant d'un élément.
• Faiblesses : Demande plus de temps que la question fermée.

Questions à réponse libre précodée

• Exemple : « Selon vous, quelles sont les forces de ce produit? a) Il n'est pas nécessaire de l'utiliser avec d'autres produits; b) Il est facile à utiliser; c) Il est efficace; d) Autre (précisez); e) Aucune; f) Ne sais pas. »
• Valeur : Permet au répondant de définir les questions centrales.
• Forces : Prend moins de temps que la question à réponse libre et répond à la question du « pourquoi ».
• Faiblesses : Prend plus de temps que la question fermée.