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Acheminer vos produits ou exporter vos services vers un marché international

Que vous fassiez le commerce d'un produit ou d'un service, livrer ce produit ou exporter ce service dans un pays étranger peut être une tâche hautement complexe. Vous devrez tenir compte de nombreux facteurs.

Livraison des marchandises

Si vous vendez des marchandises à un autre pays, vous devrez tenir compte d'un certain nombre de facteurs.

Options relatives au mode de transport

Le choix d'un moyen de transport peut dépendre du type de marchandises, de leur destination, du coût et du délai de livraison. Il existe quatre modes de transport élémentaires; vous pourriez aussi utiliser une combinaison de ces modes.

• Route : Le transport routier est très utilisé pour les expéditions en Amérique du Nord ou pour acheminer les produits vers un autre mode de transport.

• Rail : Le transport ferroviaire est aussi très utilisé, surtout pour les expéditions vers les États-Unis. Le train est un moyen de transport de choix pour amener les marchandises destinées aux marchés outre-mer jusqu'au port maritime, puis pour les transporter du port d'arrivée à leur destination finale.

• Air : Les expéditions par voie aérienne coûtent plus cher que le transport terrestre ou maritime, mais ce supplément de coût est compensé par d'autres éléments, comme la rapidité de livraison, des frais d'entreposage et d'assurance moins élevés, et un meilleur contrôle des stocks.

• Mer : Le transport maritime est une option économique pour l'expédition d'articles de grande taille et pour les marchandises et les produits en vrac pour lesquels le délai de livraison peut être plus long.

Documents d'expédition

Les documents d'expédition sont préparés par l'exportateur ou par le transitaire. Ils permettent aux marchandises de franchir la douane, d'être chargées à bord d'un véhicule de transport et d'être acheminées à destination. Les principaux documents d'expédition sont les suivants :

• facture commerciale;
• liste de marquage ou bordereau d'expédition spécial;
• certificat d'origine;
• certificat d'assurance;
• connaissement.

Emballage, marquage et étiquetage de vos marchandises

Si vous voulez que vos clients reçoivent vos produits à temps, en bon état et sans autre formalité à remplir, vous devez veiller à ce qu'ils soient emballés, marqués et étiquetés correctement. Autrement, vos produits risquent de rester bloqués à la frontière. Tenez compte des éléments suivants :

• Emballez les produits de sorte qu'ils puissent résister aux chocs et au transport sur des routes mal entretenues.
• Veillez à ce que les mesures nécessaires soient en place, si vos produits doivent rester à une certaine température ou ont besoin d'une protection particulière.
• Le type d'expédition détermine souvent le genre d'emballage à utiliser. Choisissez le bon emballage.
• Réduisez le risque de vol pendant le transport en utilisant un bon emballage.

Le marquage distingue vos produits de ceux qui sont acheminés par d'autres entreprises d'expédition. Les indications requises peuvent inclure les éléments suivants :

• nom de l'acheteur ou autre forme d'identification convenue;
• nom du point ou du port d'entrée dans le pays importateur;
• poids brut et poids net du produit en kilos et en livres;
• mention du pays d'origine, par exemple « Fabriqué au Canada »;
• nombre de caisses;
• mise en garde ou avertissement, le cas échéant;
• bordereau d'expédition, plus, dans chaque conteneur, une copie du bordereau énumérant le contenu.

Suivez la réglementation en matière d'étiquetage, d'emballage ou de publicité qui s'applique à vos produits dans le pays importateur.

Assurance fret

L'assurance fret est fortement recommandée pour le transport international pour les raisons suivantes :

• les transporteurs internationaux n'assument pas l'entière responsabilité des marchandises pendant le transport par voie maritime ou aérienne;
• dans bien des cas, les conditions de vente prévoient que vous (le vendeur) devez assumer cette responsabilité jusqu'à ce que les marchandises soient livrées à l'acheteur étranger.

Incoterms

Pour assurer l'uniformisation des termes utilisés dans le commerce international et minimiser les malentendus, la Chambre de commerce internationale a élaboré un ensemble de termes connus sous le nom d'incoterms. Ces termes sont offerts en 31 langues différentes et sont utilisés pour décrire les termes importants employés dans le transport international.

Transitaires

Ces entreprises sont spécialisées dans le transport de vos marchandises du point A au point B. Elles peuvent se charger de tous les aspects logistiques ou simplement vous aider à négocier le tarif des compagnies de navigation, des compagnies aériennes, des entreprises de camionnage, des courtiers en douane et des sociétés d'assurances.

Nombre de transitaires se spécialisent dans l'expédition vers certains pays, tandis que d'autres se concentrent sur certains types de produits. Et si vous avez convenu d'un règlement par lettre de crédit, un bon transitaire vous aidera à clarifier les conditions de la transaction.

Courtiers en douanes

Les courtiers s'occupent du dédouanement des marchandises, de la préparation des documents douaniers et du règlement des droits de douane qui s'appliquent à l'exportation des produits. Ils peuvent par ailleurs vous renseigner sur les dernières révisions des droits de douane et d'autres changements dans le domaine.

Pour plus d'information

Pour en savoir plus sur la livraison de vos produits à l'étranger, consultez le chapitre 7 du Guide pas-à-pas à l'exportation et les autres documents mentionnés plus bas.

• Guide pas à pas à l’exportation
  
  http://www.deleguescommerciaux.gc.ca/fra/guide-exportation.jsp
  Ce guide comprend tout ce que vous devez savoir sur l’exportation et offre des renseignements sur les études de marché internationales, la planification de l’exportation, le marketing, les finances, la logistique et les aspects juridiques.

Exportation d'un service

Lorsque vous exportez un service, vous devez satisfaire aux exigences en matière d'entrée ou de séjour dans ce pays, notamment les passeports, les visas d'entrée ou les permis de travail.

Déterminez s'il existe des obligations de certification professionnelle.

Vous voudrez vous renseigner sur les systèmes de télécommunications, les normes en matière d'électricité, les salles de réunion, les systèmes de soutien aux entreprises, les déplacements et

l'hébergement au niveau local, ainsi que toutes les choses sur lesquelles vous comptez pour la prestation de votre service.

Méthodes de prestation des services

Il est fort probable que vous utiliserez l'une (ou plusieurs) des méthodes suivantes pour fournir vos services à votre clientèle :

• le fournisseur se rend chez le client;
• le client se rend chez le fournisseur (le tourisme en est un exemple classique);
• établissement d'un bureau dans le pays étranger;
• franchisage ou octroi de licence;
• prestation électronique de services, comme les affaires électroniques.

• Guide pas à pas à l’exportation
  
  http://www.deleguescommerciaux.gc.ca/fra/guide-exportation.jsp
  Ce guide comprend tout ce que vous devez savoir sur l’exportation et offre des renseignements sur les études de marché internationales, la planification de l’exportation, le marketing, les finances, la logistique et les aspects juridiques.
• Représentants étrangers au Canada
  
  http://www.international.gc.ca/protocol-protocole/reps.aspx?lang=fra
  Trouvez de l’information sur les personnes-ressources et encore davantage sur les représentants des pays étrangers et des organisations internationales qui ont couramment été accrédités auprès du Canada.
• Service des délégués commerciaux du Canada
  
  http://www.entreprisescanada.ca/fra/sommaire/1504/
  Vise : Tout le Canada
  Obtenez de l'aide pour vendre vos produits ou services sur les marchés étrangers.