9 choses à faire et à ne pas faire avec les médias sociaux

Article de blogue présenté par la Banque de développement du Canada (BDC), qui offre du financement, du financement subordonné, du capital de risque et des services de consultation à presque 28 000 PME canadiennes.

Les médias sociaux sont devenus un outil d'affaires vital que les entrepreneurs ne peuvent plus ignorer. Néanmoins, bien des entrepreneurs sont réticents à vouloir s'y mettre parce qu'ils manquent d'information. Ils ne sont pas certains de savoir par où commencer, s'inquiètent à propos du contenu à afficher et doutent de la rentabilité d'un tel investissement.

Pourtant, lorsqu'on s'en sert adéquatement, les médias sociaux peuvent aider à propulser une entreprise vers de nouveaux sommets. Ils peuvent aider à accroître les ventes et attirer de nouveaux clients.

Voici quelques meilleures pratiques pour s'assurer que votre entreprise tire le meilleur parti des médias sociaux.

1. Sachez quels sont vos objectifs et votre public cible. Centrez sur eux vos activités dans les médias sociaux.
2. Élargissez votre public en offrant des informations utiles et à valeur ajoutée.
3. Rappelez-vous que les médias sociaux visent à établir des relations. Vous ne pouvez pas acheter des fans loyaux dans les médias sociaux, pas plus que des amis dans la vraie vie. Soyez aimable et ne vous prenez pas trop au sérieux.
4. Le contenu devrait être créatif, authentique et véridique. Faites quelque chose de différent pour vous démarquer.
5. Soyez poli, respectueux et généreux. Utilisez le même ton que lorsque vous parlez au client en personne.
6. Ne faites pas de vente agressive. Évitez de mettre de la pression. Laissez plutôt les gens venir à vous. L'idée est qu'un abonné actif a plus de chances de devenir un client.
7. N'affichez pas de contenu inapproprié ou qui dépasse votre domaine d'expertise.
8. Ne cessez pas d'apprendre et d'écouter ce qu'on dit de vous, de votre entreprise et de votre secteur d'activité. Les médias sociaux évoluent rapidement; il est donc important de se tenir au courant des changements.
9. Soyez patient. Comme pour toute relation, il faut du temps pour affirmer sa présence dans les médias sociaux. Soyez discipliné et investissez-vous.

Afin d'aider les entrepreneurs à tirer parti des médias sociaux, BDC a lancé un guide virtuel qui présente des outils, des meilleures pratiques et des histoires d'entrepreneurs qui ont tiré profit des médias sociaux. Pour télécharger votre copie du guide virtuel, visitez www.bdc.ca/guidemediassociaux.