Médias sociaux : quelle est votre politique?

En tant qu'entrepreneur, vous savez que l'un des biens les plus précieux de votre entreprise est sa réputation. Élaborer une politique efficace sur les médias sociaux peut aider tant vos employés que vous-même à interagir avec les clients en ligne, tout en veillant à ce que l'image de votre entreprise soit protégée.

Une entreprise a-t-elle besoin d'une politique sur les médias sociaux?

Même si votre entreprise n'est pas présente sur les médias sociaux, prendre le temps de rédiger une politique sur les médias sociaux vous donne la possibilité de cerner des problèmes éventuels et de les éviter avant qu'ils ne se produisent. Cette politique peut aussi vous aider à transmettre vos attentes à vos employés quant à l'utilisation des outils de médias sociaux.

Que doit comprendre une politique sur les médias sociaux?

• des lignes directrices sur l'utilisation des diverses formes de médias sociaux (blogues, vidéos, forums, et ainsi de suite);
• de l'information à l'intention de vos employés pour les aider à protéger les renseignements commerciaux confidentiels et les renseignements personnels des clients;
• des stratégies pour interagir avec les clients et résoudre des problèmes à l'aide des médias sociaux;
• des renseignements sur l'utilisation personnelle que font les employés des médias sociaux (par exemple, vous sentez-vous à l'aise que des employés s'expriment au nom de votre entreprise au moyen de leur compte personnel?);
• une politique sur l'utilisation des médias sociaux à des fins personnelles durant le temps de travail.

Une fois que vous aurez rédigé votre politique sur les médias sociaux et que vous l'aurez transmise à vos employés, ne la rangez pas sur les tablettes! Étant donné que le paysage des médias sociaux change constamment, il sera important de réviser votre politique régulièrement. Une révision annuelle ou semestrielle est aussi une excellente occasion pour revoir la politique avec vos employés et leur demander s'ils souhaitent formuler des commentaires, des questions ou des recommandations.

Notre section La sécurité, la protection des renseignements personnels et les obligations juridiques liées aux affaires électroniques liées aux affaires électroniques comprend des renseignements utiles en ce qui concerne la partie « sécurité en ligne » de votre politique sur les médias sociaux. Cette section contient également de précieux renseignements sur la conception d'une politique de confidentialité en vue de protéger les renseignements personnels de vos clients.

Vous pouvez aussi consulter Les « pour » et les « contre » des médias sociaux. Vous y trouverez des renseignements sur les bienfaits que procure l'utilisation des réseaux sociaux en vue de mettre votre entreprise sur pied et d'établir des liens avec les clients, ainsi que les défis que vous aurez à relever.