Médias sociaux : votre entreprise fait-elle partie de la conversation?

La grande majorité des Canadiens utilisent désormais les médias sociaux sous une forme ou une autre pour créer et consommer du contenu. Plus les Canadiens passent du temps sur Internet, plus votre entreprise a des chances de les joindre sur le Web.

Avez-vous pensé comment vous pourriez utiliser les médias sociaux dans votre entreprise?

• Marketing : La publicité dans les médias traditionnels peut coûter cher. Faire de la publicité dans les médias sociaux ne coûte rien de plus que le temps que vous y consacrez. Dites à vos clients qu'ils peuvent s'inscrire à vos fils de médias sociaux pour connaître vos nouveaux produits, rabais, soldes, et plus encore.

• Service à la clientèle : Lorsqu'un client appelle, vous répondez au téléphone. Lorsque quelqu'un entre dans votre magasin, vous lui demandez « Puis-je vous aider? ». Si vous utilisez les médias sociaux pour transmettre des messages à vos clients, assurez-vous donc de leur répondre quand ils communiquent avec vous.

• À l'écoute des commentaires : Bon nombre de personnes utilisent les médias sociaux pour parler des bonnes et des mauvaises expériences qu'ils ont vécues avec les entreprises. Assurez-vous d'être à l'écoute des commentaires formulés sur votre entreprise dans les médias sociaux. Ces commentaires peuvent vous aider à améliorer votre entreprise et vous donnent l'occasion de répondre aux préoccupations de vos clients. Des clients satisfaits peuvent devenir vos ambassadeurs en ligne. Dites-leur que vous les appréciez.

• Embauche des employés : Les médias sociaux peuvent être une excellente façon d'annoncer les possibilités d'emploi au sein de votre entreprise. Il peut aussi s'avérer utile de faire quelques recherches dans les médias sociaux pour obtenir plus de renseignements sur les candidats.

• Suivi des grandes tendances : En surveillant les « cercles d'influence » clés et les mots clés pertinents, vous pouvez rester au fait des tendances et de l'évolution des activités dans votre secteur industriel.

Les médias sociaux constituent un moyen d'établir de bonnes relations avec vos clients, de vous entretenir avec d'autres propriétaires d'entreprise et de rester au fait de ce qui se passe dans votre industrie.

Consultez notre section Marketing sur Internet pour obtenir d'autres conseils sur les moyens de faire connaître votre entreprise.