Diriger un groupe de consultation

Vous avez songé à diriger un groupe de consultation pour tenter d'obtenir les commentaires d'un public cible, comme vos clients? Ce moyen efficace de jauger comment se porte votre entreprise pourrait fort bien vous éviter d'évoluer en vase clos.

Un groupe de consultation vous permet d'interviewer de nombreuses personnes à la fois et de recueillir des données qualitatives (réactions personnelles, opinions et expériences) qui vous aideront à mieux comprendre votre situation ou à aborder vos inquiétudes quant à un produit ou un service en particulier. À titre d'exemple, vous pourriez avoir recours à un groupe de consultation pour vous renseigner sur :

• ce que les utilisateurs attendent de votre site Web;
• la façon d'améliorer vos produits et services;
• ce que vos clients pensent de votre nouvelle campagne de commercialisation.

Il peut être éclairant d'obtenir le point de vue d'un groupe de clients triés sur le volet. Cela vous permet de discuter de l'expérience vécue par le client dans un contexte de groupe. Ainsi, vous explorez de façon rentable des idées qui ne peuvent pas être exprimées en chiffres ou par d'autres données quantitatives.

Si vous choisissez de diriger un groupe de consultation, il serait bon de vous préparer en peaufinant vos objectifs. Que souhaitez-vous apprendre? Quelles questions précises voulez-vous aborder?

Vous pourriez tenir plus d'une séance de groupe de consultation de 6 à 12 personnes, compte tenu de vos contraintes budgétaires et temporelles. Une mesure incitative, comme un cadeau ou une rétribution, et des séances d'une durée maximale de deux heures pourraient faire augmenter la participation de vos clients. N'hésitez pas à envoyer de cinq à six questions ouvertes aux participants sélectionnés avant la rencontre, pour qu'ils puissent se préparer. N'oubliez pas d'obtenir leur consentement pour leur participation.

Il peut être utile d'avoir à la fois un animateur et un preneur de notes pendant la séance. En tant qu'animateur, vous pourriez :

• établir des règles de base, afin de permettre à tous les participants d'avoir la chance de s'exprimer;
• veiller à ce que le but de la séance soit clair;
• rester neutre, en n'étant ni trop formel, ni trop amical;
• écouter attentivement et faire preuve de perspicacité;
• poser des questions pénétrantes pour approfondir les réponses, sans toutefois mener la discussion;
• vous assurer que la discussion suive un rythme constant, tout en laissant quelques moments de silence pour laisser le temps aux participants de réfléchir.

Bien que les participants puissent s'influencer les uns les autres, il n'existe aucune bonne ou mauvaise réponse. Compte tenu des contraintes de temps et de la diversité des points de vue, la quantité et le type d'information que vous pouvez recueillir peuvent être limités. Néanmoins, votre groupe de consultation sera un tremplin vers de nouvelles recherches et vers des discussions approfondies.

En quête d'idées pour savoir comment effectuer une étude de marché? Alors, consultez nos sections portant sur les groupes de consultation, les entrevues personnelles et la préparation d'un questionnaire.