Gestion des ventes et des relations avec la clientèle

Vous souhaitez augmenter vos ventes et gérer efficacement vos relations avec les clients et le grand public? Voyez comment vous y prendre grâce à ces ressources fort utiles.

• Perspectives BDC: Les secrets de la vente
  
  http://www.bdc.ca/fr/centre_conseils/articles/Pages/perspectives_bdc_les_secrets_de_la_vente.aspx
  Vous voulez augmenter vos ventes? Voici sept conseils importants sur la façon de conserver votre clientèle, de conclure une vente et d'améliorer vos profits.
• Relancer vos compétences en techniques de vente (disponible en anglais seulement)
  
  http://www.theglobeandmail.com/servlet/story/RTGAM.20080512.wsb-salesonlinediscussion0512/BNStory/incubator/home
  Des spécialistes de la vente répondent à des questions posées par des gens d'affaires comme vous sur les présentations efficaces, la façon dont les ventes et les services sont étroitement entrelacés, et plus encore.
• Relations publiques et relations avec les médias
  
  http://www.entreprisescanada.ca/fra/guide/1212/
  Apprenez comment faire connaître votre entreprise.
• Négociations
  
  http://www.entreprisescanada.ca/fra/guide/4653/
  Lorsque vous brassez des affaires, vous devez inévitablement passer par l'étape des négociations. Vous négociez avec les fournisseurs, les distributeurs et les clients. Des négociations fructueuses peuvent vous mener à la prospérité. À l[inverse, des négociations laborieuses peuvent nuire à la rentabilité de votre entreprise. Apprenez-en davantage sur cette aptitude, une activité essentielle.
• Affaires électroniques
  
  http://www.entreprisescanada.ca/fra/145/148/
  Les affaires électroniques consistent à utiliser les technologies d'Internet pour fournir un service de qualité à la clientèle, rationaliser les processus opérationnels, augmenter les ventes et réduire les coûts.
• Gestion des relations avec la clientèle
  
  http://www.ic.gc.ca/eic/site/dir-ect.nsf/fra/h_uw00253.html
  Quelle est la meilleure façon de gérer vos interactions avec les clients? L'utilisation de la gestion des relations avec la clientèle peut vous aider à y arriver de façon efficace.
• Expérience vécue par le client : le point de vue du consommateur (disponible en anglais seulement)
  
  http://www.the-cma.org/?WCE=C=47%7CK=228895
  La première étape à suivre pour offrir un bon service consiste à écouter vos clients. Tenez compte de ces conseils pour renforcer votre image de marque et pour améliorer votre service à la clientèle.
• « Puis-je vous aider? » Formation en ligne : Accueillir les clients ayant un handicap
  
  http://www.redwoodelearning.com/rcc/final_demo_package_fr/index.html
  Les clients ayant un handicap dépensent environ 25 milliards de dollars chaque année au Canada. Apprenez à puiser dans ce marché en offrant un excellent service aux personnes ayant un handicap.