Gestion des ventes et des relations avec la clientèle

Obtenez des ressources pour vous aider à augmenter vos ventes et à gérer les relations établies avec vos clients et le grand public.

• Relations publiques et relations avec les médias pour les petites entreprises
  Apprenez comment faire connaître votre entreprise.
• Les secrets de la vente
  
  http://www.bdc.ca/fr/my_project/Projects/articles/bdc_perspectives_sales.htm
  Vous voulez augmenter vos ventes? Voici sept conseils importants sur la façon de conserver votre clientèle, de conclure une vente et d'améliorer vos profits.
• Relancer vos compétences en techniques de vente (disponible en anglais seulement)
  
  http://www.theglobeandmail.com/servlet/story/RTGAM.20080512.wsb-salesonlinediscussion0512/BNStory/incubator/home
  Des spécialistes de la vente répondent à des questions posées par des gens d’affaires comme vous sur les présentations efficaces, la façon dont les ventes et les services sont étroitement entrelacés, et plus encore.
• Bâtir une équipe de vente hors pair
  
  http://www.bdc.ca/fr/my_project/Projects/articles/marketing_sales.htm
  Vos vendeurs sont les agents de première ligne de votre entreprise. Cet article vous aidera à recruter et à former des employés de haut calibre, pour que votre entreprise en retire un réel avantage concurrentiel.
• Marchandisage : Conseils pour éblouir les clients (disponible en anglais seulement)
  
  http://www.retailcouncil.org/news/resourcelibrary/retailersguide/v2_i2/
  Dans certains cas, il est possible de vous exonérer du paiement des droits de douane sur des marchandises, de reporter le paiement de ces droits ou de vous les faire rembourser.
• Créer une expérience positive pour le consommateur (disponible en anglais seulement)
  
  http://www.retailcouncil.org/news/resourcelibrary/retailersguide/v3_i4/
  Croyez-vous que l’environnement et les politiques de votre magasin sont importants? Bien sûr que si! Découvrez des façons de vous démarquer.
• Expérience vécue par le client : le point de vue du consommateur (disponible en anglais seulement)
  
  http://www.the-cma.org/?WCE=C=47%7CK=228895
  La première étape à suivre pour offrir un bon service consiste à écouter vos clients. Tenez compte de ces conseils pour renforcer votre image de marque et pour améliorer votre service à la clientèle.
• « Puis-je vous aider? » Formation en ligne : Accueillir les clients ayant un handicap
  
  http://www.redwoodelearning.com/rcc/final_demo_package_fr/index.html
  Les clients ayant un handicap dépensent environ 25 milliards de dollars chaque année au Canada. Apprenez à puiser dans ce marché en offrant un excellent service aux personnes ayant un handicap.