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Paiement pour les ventes en ligne

Le traitement des paiements en ligne permet aux clients de régler par Internet l'achat de marchandises et de services en vente sur votre site Web. Voici les étapes à suivre :

1. Obtenir un compte commercial d'une institution financière.

   • Si vous disposez déjà d'un compte commercial, vous n'aurez peut-être pas besoin d'en ouvrir un autre.

2. Choisir un service qui permettra de traiter les paiements par carte de crédit ou par un autre mode de paiement.

   • Votre institution financière préfère peut-être travailler avec une passerelle de paiement en particulier et vous aidera à commencer.
   • Vous pouvez aussi choisir une passerelle de paiement autre que celle utilisée par votre institution financière.

3. Mettre en place la passerelle de paiement sur votre site Web.

Les passerelles de paiement utilisées par la plupart des institutions financières canadiennes sont :

• Beanstream
• Chase Paymentech
• Desjardins
• Global Payments Canada
• Moneris

Faites des recherches et choisissez la meilleure option selon le type d'entreprise et votre budget.

Est-il difficile de mettre en place une fonction de traitement des paiements en ligne sur mon site Web?

Si vous disposez déjà d'un site Web pour présenter vos produits, l'ajout d'une fonction de traitement des paiements en ligne devrait se faire sans problème. Une fois la fonction en place, ajoutez un bouton «nbsp;Acheternbsp;» à votre page de produits ou de commande. Le bouton doit lancer une application ou ouvrir un lien. Cela peut sembler difficile, mais les fournisseurs de passerelle de paiement font la majeure partie du travail pour vous. Ils vous fourniront le programme ou le code dont vous avez besoin pour que le service fonctionne sur votre page. Tout ce que vous avez à faire, c'est de l'intégrer à la bonne place dans le code de votre page Web. Si vous utilisez un programme de conception de pages Web, il s'agit tout simplement de placer le bouton à l'endroit désiré sur la page et de le lier à la passerelle de paiement.

Si vous éprouvez des difficultés, votre fournisseur de passerelle de paiement offre probablement un service d'assistance ou une FAQ pour vous aider. Par ailleurs, votre concepteur ou développeur Web devrait connaître le fonctionnement d'une passerelle de paiement.

Comment recevoir les paiements par Internet?

Recevoir des paiements par Internet n'est pas beaucoup plus difficile qu'en magasin. Lorsque le client entre l'information demandée à la page « Acheter », le paiement se fait par la passerelle de paiement.

Vous devez décider ce qui se passe en aval de la transaction. Lorsque le client clique sur le bouton « Acheter », la transaction peut être effectuée de deux façons :

1. Vous pouvez renvoyer le client à la passerelle de paiement.

2. Vous pouvez recueillir l'information sur le paiement et la transmettre à la passerelle de paiement.

Renvoyer le client à la passerelle de paiement

Il s'agit de l'option qui répond le mieux aux besoins de la plupart des petites entreprises. Le client est redirigé vers la passerelle de paiement. Vous indiquez à la passerelle la somme demandée. La sécurité de la transaction est entièrement assurée par le fournisseur de la passerelle de paiement. Une fois la transaction effectuée, le client est redirigé vers votre site Web. Vous recevrez un avis, normalement par courriel, que la transaction a bien été effectuée et que la commande peut être traitée.

Un léger aspect négatif du fait de transférer le client réside dans l'expérience de magasinage. La plupart des fournisseurs de passerelle de paiement offrent des options de personnalisation pour l'écran de paiement. Vous pouvez y voir votre logo, et les couleurs de la page peuvent s'agencer à celles de votre entreprise. Le fournisseur offre peut-être même un modèle de page de paiement que vous pouvez utiliser pour créer votre magasin en ligne en conséquence. Cependant, votre client pourrait toujours être en mesure de voir qu'il n'est plus sur votre site Web, ce qui le priverait d'une expérience de magasinage sans coupure.

Collecte de l'information sur le paiement

Si vous estimez que vous faites beaucoup d'affaires en ligne, ou si vous avez beaucoup investi dans la conception de votre site Web, vous préférerez peut-être que la majeure partie de la transaction soit effectuée sur votre propre site. En cliquant sur le bouton « Acheter », le client est redirigé vers une page Web sécurisée, où il entre l'information relative à la facturation et à l'expédition. En coulisse, vous envoyez l'information par communication chiffrée à la passerelle de paiement, qui approuve ou décline la transaction. Le client n'a jamais à quitter votre site Web, ce qui vous donne la maîtrise exclusive de leur expérience de magasinage.

Il s'agit toutefois de l'option la plus coûteuse et la plus difficile car :

• vous devrez obtenir un certificat numérique pour créer une page Web sécurisée
• vous assumez la responsabilité de toute l'information recueillie, ce qui signifie que vous devez vous conformer à la Norme de sécurité des données de PCI
• vous aurez besoin d'un logiciel antivirus et d'un coupe-feu pour vos ordinateurs
• vous devrez fournir à votre personnel une formation sur la gestion de l'information des clients
• vous devrez prouver que vous êtes conforme à la PCI DSS. Si vous ne le faites pas, vous pourriez recevoir une amende, voire perdre le droit d'accepter les transactions par cartes de crédit.

Puis-je offrir des modes de paiement autres que par carte de crédit?

De nombreux fournisseurs de passerelle de paiement en ligne traitent les transactions par cartes de débit, par cartes-cadeaux et par cartes de crédit prépayées. Les cartes prépayées sont similaires aux cartes de crédit ordinaires, sauf que le risque est moins élevé du fait que les paiements sont prélevés d'un montant détenu sur la carte.

Certaines personnes ne veulent pas recourir au paiement électronique. Des services comme PayPal ou Shopify peuvent les aider. Ces services acceptent les modes de paiement classiques, comme les chèques ou les mandats, pour créer un solde en ligne. Le service paiera le marchand pour le compte du client, jusqu'à concurrence du solde disponible.

Comment éviter les débits compensatoires?

Les débits compensatoires se produisent lorsqu'il y a un problème avec une transaction par carte de crédit. L'institution financière débitera votre compte commercial du montant de l'erreur. Ces débits compensatoires se produisent le plus souvent lorsqu'un client conteste le montant porté à son compte de carte de crédit. Cela peut aussi se produire pour les transactions en magasin mais, dans le cas d'Internet, comme il n'y aucun contact en personne, les institutions financières sont plus susceptibles de porter un débit compensatoire au compte d'un détaillant en ligne. Chaque institution a son propre système de traitement des débits compensatoires mais, de façon générale, vous devrez fournir des preuves pour chaque étape du processus de vente.

Les mesures visant à éviter les débits compensatoires permettent aussi de lutter contre la fraude en ligne.

• Renseignez-vous auprès de votre fournisseur de services pour connaître les mesures qu'il utilise pour prévenir les fraudes.
• Documentez chaque étape de la vente et conservez les dossiers.
• Entrez en communication avec le client pour vérifier les commandes suspectes, notamment celles à destination d'autres pays ou de boîtes postales, ainsi que pour les commandes d'une certaine valeur. Si c'est possible, téléphonez au client pour confirmer l'achat.
• Songez à recourir aux services d'un expéditeur qui vous fournira une signature comme preuve de livraison.
• Enfin, renseignez-vous auprès de votre fournisseur de services pour savoir s'il offre une protection en cas de fraude.

Le commerce électronique est assez commun pour que la plupart des problèmes aient été corrigés. Renseignez-vous. Déterminez les meilleures options pour vous, et vous aurez une expérience sécuritaire et prospère en ligne.

• Conseil des normes de sécurité de l'industrie des cartes de crédit (disponible en anglais seulement)
  
  https://www.pcisecuritystandards.org/index.shtml
  La norme de sécurité des données de l'Industrie des cartes de crédit (ICC) doit être respectée par toute personne qui traite de l'information liée aux cartes de crédit. Si vous ne respectez pas cette norme de sécurité, vous pourriez recevoir une amende et ne plus être autorisé à accepter des cartes de crédit comme mode de paiement.
• Magasinage en ligne
  
  http://www.ic.gc.ca/eic/site/oca-bc.nsf/fra/ca01696.html
  Apprenez comment reconnaître les sites Web auxquels vous pouvez faire confiance ou non lorsque vous achetez en ligne et utilisez les conseils qui vous sont donnés en vue d'améliorer votre site Web pour vendre en ligne.
• Fournisseurs de technologies du commerce électronique
  
  http://www.ic.gc.ca/eic/site/ict-tic.nsf/fra/h_it06122.html
  Trouvez des fournisseurs de technologie du commerce électronique tels que des services Internet, des systèmes de gestion de contenu et du courrier électronique sur ce site.
• Modèle d'harmonisation de contrat de vente par Internet
  
  http://www.ic.gc.ca/eic/site/oca-bc.nsf/fra/ca01642.html
  Téléchargez le modèle afin de créer un contrat qui vous permet de conclure une entente juridique de protection des consommateurs avec les cyberclients dans tout le Canada.