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Services requis pour les affaires électroniques

La création et la mise en oeuvre d'une stratégie efficace d'affaires électroniques requièrent l'apport de types variés de partenaires commerciaux. Pensez-y à deux fois avant de demander à un ami qui « connaît les ordinateurs » de s'en charger. Vos affaires électroniques sont importantes et vous devez autant que possible les confier à des professionnels, tout en y participant.

Choisissez un nom de domaine

Votre nom de domaine représente votre espace Internet. Un exemple de nom de domaine serait monentreprise.com qui servirait à la fois pour le site Web et pour le courriel de votre entreprise.

Votre nom commercial et votre nom de domaine Web

Vous avez réfléchi à votre nom commercial, fait un sondage auprès de vos amis et clients potentiels, et vous avez maintenant trouvé un nom génial. Avant d'enregistrer votre entreprise sous ce nom, n'oubliez pas de penser à votre présence sur le Web.

• Si quelqu'un d'autre possède déjà les droits du nom de domaine qui correspond au nom que vous avez choisi, vous risquez de leur envoyer beaucoup de clients ou de rendre la tâche difficile aux clients qui vous cherchent. Vous devriez songer à choisir un autre nom commercial, si le domaine appartient déjà à quelqu'un.
• Si votre nom commercial est très long, vous pourriez envisager d'utiliser une version raccourcie pour votre nom de domaine. De cette façon, les gens n'auront pas à entrer un lien très long pour accéder à votre site Web.
• Choisissez le suffixe de votre domaine : .ca (point-ca), .com (point-com), ou un autre suffixe.
• Vous pourriez choisir d'acheter plusieurs noms de domaine, p. ex. un .ca et un .com, un avec la version longue de votre nom commercial et un avec un acronyme, des domaines pour des secteurs d'activité particuliers ou pour des titres d'appel que vous utilisez, et ainsi de suite.
• Évitez de choisir un domaine qui constitue une marque de commerce détenue par quelqu'un d'autre.
• Soyez attentif à ce qu'un nouveau client pourrait voir dans votre nom de domaine. Les lettres de votre nom forment-elles des mots indésirables?

Apprenez-en plus sur les noms de domaine, vérifiez si votre domaine est disponible et apprenez comment l'enregistrer.

• Noms de domaine
  
  http://www.entreprisescanada.ca/fra/guide/6372/
• Autorité canadienne pour les enregistrements Internet
  
  http://www.cira.ca/home-fr/?lang=fr
  Apprenez comment enregistrer un nom de domaine point-ca.

Votre fournisseur de services Internet FSI ↑ haut de la page

Les fournisseurs de services Internet (FSI) sont des entreprises qui vous permettent d'accéder à Internet, soit pour naviguer sur le Web, soit pour envoyer et recevoir des courriels. Bien souvent, les FSI sont de grandes compagnies de téléphone ou entreprises de câblodistribution.

Pour les utilisateurs professionnels dans les régions urbaines, l'Internet à haute vitesse (aussi appelé Internet large bande) offert par ligne téléphonique ou par câble est le plus courant des accès à Internet. Dans les régions rurales et plus éloignées, l'accès par ligne commutée risque d'être votre seule option. L'accès sans fil à Internet est de plus en plus accessible, que ce soit dans les régions urbaines ou rurales.

• Choisir un fournisseur de services Internet
  
  http://www.entreprisescanada.ca/fra/guide/6265/
  Un fournisseur de services Internet est une entreprise qui vous offre un accès à l'Internet. Apprenez comment évaluer le fournisseur approprié pour votre entreprise.

Votre hébergeur Web ↑ haut de la page

L'hébergeur Web vous fournira un espace pour votre site Web et fera en sorte qu'il soit accessible en ligne. Il s'agit en fait de louer de l'espace Internet où vous placerez votre site Web, un peu comme lorsque vous louez un bureau. L'hébergeur Web vous offrira différents forfaits. Celui qui vous convient le mieux dépend de l'espace et du nombre de comptes de courrier électronique dont vous aurez besoin, du nombre de visiteurs que votre site Web recevra et de la complexité de ce dernier.

La qualité est proportionnelle au prix. Un hébergeur Web à prix réduit n'est habituellement pas la meilleure solution pour un site Web d'entreprise. Vous voulez que vos clients vous trouvent quand ils vous cherchent. Choisissez une entreprise qui a la réputation d'offrir un bon service à la clientèle et un haut niveau d'expertise technique. Votre meilleure option est sans doute un hébergeur spécialisé de taille moyenne. Bien que les entreprises plus grandes offrent souvent de très bons accès Internet, elles n'offrent pas toujours le même niveau de service personnalisé à la clientèle ou les mêmes spécialités que les entreprises de taille moyenne.

• Processus de conception d'un site Web
  
  http://www.entreprisescanada.ca/fra/guide/6091/
  Prenez connaissance des mesures à prendre pour veiller à ce que votre site Web soit monté de la façon qui représente le mieux votre entreprise.

Votre équipe de réalisation de site Web ↑ haut de la page

Vous avez besoin d'une équipe de professionnels expérimentés pour réaliser votre site Web avec succès. Voici certaines des personnes importantes qui pourraient constituer cette équipe :

• Développeur Web - Le développeur Web mène l'ensemble du projet. Il vous aide à planifier et créer votre site Web et agit à titre de gestionnaire du projet qui dirigera votre équipe de réalisation.
• Concepteur Web - Le concepteur s'occupe de créer l'aspect visuel de votre site Web. Un concepteur professionnel vous aidera à concevoir un site Web attrayant auquel vos clients pourront s'identifier. Il s'assure que votre site Web suit des principes de conception et qu'il représente bien l'identité de votre entreprise. Un bon concepteur tient compte de l'accessibilité et de la convivialité.
• Programmeur Web - Un programmeur s'occupe du développement de logiciels utiles à votre site Web. Le développeur peut avoir un partenaire technique qui s'occupe de la programmation ou employer un programmeur.
• Rédacteur - Le rédacteur vous aide à créer le contenu de votre site Web, du profil des personnes clés de votre entreprise à l'information claire et précise sur vos produits et services. Un bon rédacteur peut vous faire gagner du temps et augmenter la valeur de votre site Web.
• Photographe - Le photographe s'assure que les photos de votre site Web ont une allure professionnelle. L'achat d'images sans droits d'auteur à partir de galeries de photographies est une option viable, mais une séance de photographie personnalisée peut s'avérer plus appropriée pour votre entreprise.

Vos fournisseurs de services applicatifs ↑ haut de la page

Un grand nombre d'entreprises offrent des outils en ligne qui peuvent vous aider dans différentes tâches opérationnelles, comme le repérage de clients potentiels ou la création d'une boutique en ligne. Ces entreprises s'appellent des fournisseurs de services applicatifs. Les FSAs offrent des services en ligne qui coûteraient trop cher aux entreprises si elles les développaient elles-mêmes. Elles répartissent donc le coût de ces services entre un grand nombre d'entreprises en leur facturant un montant abordable par utilisation. Les FSAs sont très semblables aux transporteurs aériens. Les gens d'affaires se rendent partout dans le monde en avion, mais rares sont ceux qui en possèdent un. Il est plus économique de ne payer les services de voyage d'un transporteur aérien que chaque fois qu'on l'utilise.

Dresser la liste de tous les FSAs serait beaucoup trop long. Voici donc les services que les entreprises utilisent le plus fréquemment :

• eBay.ca - site Web de ventes aux enchères en ligne;
• PayPal.com - services de ventes et de cartes de crédit en ligne;
• SalesForce.com - gestion complète des relations avec la clientèle en ligne;
• WebEx.com - réunions et vidéoconférences en ligne;

Votre développeur Web devrait posséder certaines connaissances des FSAs et être en mesure de vous aider à déterminer si de tels services conviennent à votre entreprise.

Votre entreprise de services informatiques ↑ haut de la page

Votre entreprise de services informatiques s'assure que votre matériel informatique fonctionne bien. Pas d'ordinateurs, pas d'affaires électroniques. Votre entreprise de services informatiques vous aidera à installer vos ordinateurs, à maintenir le réseau de votre bureau et à installer de nouveaux logiciels, et s'assurera que tout ce qui a trait aux ordinateurs fonctionne. Elle peut également vous fournir du matériel informatique ou vous recommander de bons fournisseurs. Certaines entreprises offrent même des services connexes comme l'hébergement Web ou la programmation sur mesure.

Voici quelques mesures informatiques essentielles :

• tenir à jour vos mises à niveau de logiciels, vos logiciels de correction et vos corrections de bogue;
• avoir un bon programme antivirus et le tenir à jour;
• établir un niveau de sécurité raisonnable sur vos ordinateurs et changer les mots de passe régulièrement;
• nettoyer vos ordinateurs périodiquement, c'est-à-dire se débarrasser des vieux logiciels et fichiers qui ne servent plus;
• sauvegarder vos fichiers en bonne et due forme et stocker ces sauvegardes dans un endroit sécuritaire;
• installer un disque de sauvegarde pour que vous puissiez restaurer vos fichiers en cas de panne;
• conserver toute l'information et toutes les licences d'utilisation concernant vos logiciels dans votre bureau.

Votre équipe de services professionnels ↑ haut de la page

Vos affaires électroniques bénéficieront de spécialistes comme un banquier, un avocat, un expert-conseil en affaires ou en marketing, et un spécialiste de la sécurité Internet. Chacun de ces partenaires peut bonifier votre stratégie globale d'affaires électroniques.

• Banquier : Votre banquier peut vous aider à ouvrir un compte de commerçant Internet, grâce auquel vous pourrez accepter les paiements par carte de crédit en ligne. Les institutions financières peuvent également vous aider à financer certains éléments de vos affaires électroniques, comme la réalisation de votre site Web ou l'achat d'ordinateurs.
• Avocat : Vous pourriez communiquer avec un avocat spécialisé dans les problèmes juridiques soulevés par Internet; il vous aidera avec votre politique de confidentialité, vos conventions d'achat-vente en ligne et conditions d'utilisation, vos « click-wrap agreements » (expression qui fait renvoi aux ententes conventionnelles relatives aux logiciels vendus dans un emballage scellé), vos litiges concernant les marques de commerce, vos conventions d'affaires et de société, vos contrats et les autres questions juridiques.
• Expert-conseil en affaires : Un expert-conseil en affaires ou en marketing peut vous aider à modeler votre stratégie d'affaires électroniques, pour veiller à ce qu'elle corresponde à votre entreprise et à vos clients. Il peut également vous présenter de nouvelles idées qui favoriseront la croissance de votre entreprise.
• Spécialiste de la sécurité Internet : Les petites entreprises peuvent rarement engager un spécialiste de la sécurité Internet à temps plein. Elles peuvent cependant demander à un ingénieur en systèmes informatiques ou à un spécialiste de la sécurité Internet agréé de vérifier leur réseau régulièrement, comme elles demanderaient à un comptable de vérifier leurs comptes.

Solutions de rechange bon marché ↑ haut de la page

Embaucher une équipe de professionnels peut s'avérer coûteux. Si votre budget est limité, vous pouvez vous tourner vers une solution toute faite proposée par les paquets-programmes qui s'avère moins coûteuse. Bon nombre de FSI offrent des forfaits d'affaires qui coûtent moins cher que certains services Internet large bande résidentiels. Certains FSAs offrent quant à eux des gabarits de sites Web. Tout ce que vous avez à faire est d'ajouter les images qui correspondent à votre entreprise. Les affaires électroniques sont à votre portée, peu importe votre budget.