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Planifier les affaires électroniques

Les affaires électroniques sont plus fréquentes que jamais. Vous en faites déjà sans doute d'une façon ou d'une autre, comme avec le terminal de paiement par carte de crédit et de débit qui se trouve à côté de votre caisse enregistreuse. Si vous envisagez d'accroître l'utilisation des affaires électroniques dans vos opérations quotidiennes, assurez-vous que votre entreprise y est prête et calculez votre RCI. Si tout semble favorable, vous pouvez élaborer votre plan.

Intégrer Internet à votre plan d'affaires

Êtes-vous prêt à intégrer des méthodes d'affaires électroniques à votre entreprise? Quelles technologies d'affaires électroniques pouvez-vous utiliser pour établir et faire croître celle-ci? Vérifiez les façons dont vous pouvez évaluer, utiliser et maintenir vos technologies d'affaires électroniques. Cernez les défis auxquels vous serez confronté.

Si vous souhaitez tirer le maximum des technologies Internet disponibles, vous pouvez engager un consultant en affaires électroniques ou un consultant Web pour vous aider à évaluer vos besoins et à gérer les aspects technologiques de l'intégration des affaires électroniques.

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  Vous pourriez obtenir du financement pour embaucher un étudiant qui vous aidera à adopter les pratiques et technologies du commerce électronique et, ainsi, augmenter vos ventes et votre productivité.

Remue-méninges : examinez vos options

Pensez aux éléments de votre entreprise qui pourraient être plus efficaces si vous utilisiez Internet et aux objectifs que vous souhaiteriez atteindre grâce à cette technologie. Est-il possible d'automatiser pour augmenter la rentabilité ainsi que les ventes et pour réduire les coûts?

Par exemple :

• En affaires depuis plusieurs années, vous êtes dans un endroit fréquenté, mais vous remarquez que la concurrence dans la région fait diminuer votre chiffre d'affaires. Vous devez trouver un moyen de joindre plus de clients. Ouvrir une autre succursale ou déménager serait beaucoup trop cher, et sans doute plus complexe que ce que vous êtes prêt à faire. Avez-vous pensé à utiliser Internet pour promouvoir et vendre votre produit dans un marché plus vaste?
• Votre nouvelle entreprise offre une gamme de produits fréquemment renouvelée. Préparer et gérer un catalogue imprimé serait coûteux et prendrait beaucoup de temps. Un catalogue en ligne vous permet une mise à jour rapide et à peu de frais des photos et descriptions de vos produits. Il ne vous reste qu'à faire savoir à vos clients que désormais il leur suffira de consulter votre site Web.

Effectuez une analyse des points forts, faiblesses, possibilités et menaces

Une analyse de votre entreprise du point de vue des points forts, faiblesses, possibilités et menaces (FFPM) est une bonne façon d'examiner les avantages et les défis associés aux technologies Internet. Elle peut vous aider en déterminant les points suivants :

• qui sont vos clients et vos concurrents en ligne et comment ils diffèrent de ceux qui sont hors ligne;
• quels produits, services et renseignements vous pouvez offrir en développant un site Web ou en mettant en œuvre des technologies Internet;
• comment, en utilisant les technologies Internet, améliorer vos opérations quotidiennes.

Principaux enjeux d'un plan d'affaires

Analyse de l'industrie, du marché et de la concurrence

Analysez votre industrie. Qui sont vos clients? Quels sont leurs besoins? Pouvez-vous joindre un marché existant ou nouveau en ligne? La nature générale d'Internet fait en sorte que vous devez penser à votre clientèle en termes plus larges. Si vous connaissez tous vos clients, vous pouvez mieux les cibler dans votre plan de marketing. En négligeant de trouver des débouchés en ligne, vous perdez l'occasion d'explorer de nouveaux marchés potentiellement viables.

Enjeux à considérer dans cette partie de votre plan :

• Industrie : quelle est la taille de votre industrie en dollars et unités? Est-elle en croissance ou en décroissance, et de combien? Quels sont les systèmes de distribution courants de votre industrie? Existe-t-il des tendances technologiques qui auront un effet sur celle-ci?
• Marché : quels sont vos marchés cibles, en ligne et hors ligne? S'ils sont différents, comment le sont-ils? Où sont-ils situés?
• Concurrence : quels sont vos principaux concurrents? Comment diffèrent-ils de vous? Comment utilisent-ils Internet à leur avantage?

Stratégies de marketing et de vente

Quand vous analysez votre produit ou votre service, vous devez vous demander s'il est facilement commercialisable par Internet. Pour la plupart des entreprises, une stratégie de marketing qui comprend un élément en ligne ne peut que leur être profitable.

Vous devez déterminer la façon dont vous voulez commercialiser ou vendre votre produit ou votre service en ligne. Il peut s'agir d'un simple site Web de style brochure, qui informe vos clients de votre produit ou service. Il peut également s'agir d'une stratégie détaillée de marketing sur Internet, qui comprend un site Web optimisé de commerce électronique, avec une campagne publicitaire en ligne qui comprend de la publicité sur bannière et de la publicité sur des sites affiliés. Cette option est évidemment un peu plus complexe.

Tenez compte de votre marché cible, de votre produit et de votre objectif à long terme. Que souhaitez-vous accomplir en ligne? Tenez compte de votre budget. Combien devrez-vous dépenser pour l'élément en ligne de votre stratégie de marketing? Si votre budget est limité, vous pouvez élaborer un plan d'action à long terme qui présente une méthode graduelle pour augmenter vos revenus.

Réalisation d'un site Web

Si vous souhaitez réaliser un site Web, il vous faudra un plan d'action. Celui-ci peut être inclus dans la partie marketing de votre plan d'affaires.

Le plan de réalisation de votre site Web devra comprendre les éléments suivants :

• Objet du site Web : quelles sont vos raisons d'utiliser Internet? L'objet de votre site déterminera son apparence et sa fonction.
• Style : quelle sera l'apparence de votre site, et quelle impression laissera-t-il aux visiteurs?
• Évolution du site : quels sont vos plans à long terme pour votre site Web?
• Nom de domaine et hébergement : quel sera votre nom de domaine? Qui hébergera votre site? Achèterez-vous un serveur pour l'héberger vous-même?
• Sécurité : quelles mesures de sécurité prendrez-vous pour protéger les renseignements personnels de vos clients ainsi que vos registres commerciaux en ligne?

Opérations

Il existe des stratégies d'affaires électroniques servant à automatiser certains aspects de vos opérations commerciales. Elles vous aideront à simplifier vos opérations ainsi qu'à recueillir et utiliser à votre avantage les renseignements de vos clients. Il existe des logiciels de gestion des relations avec la clientèle, des logiciels de comptabilité, des logiciels d'expédition, et des applications de bases de données et de courriel. Vous devez tenir compte des éléments suivants :

• Échéancier de mise en œuvre : déterminez les étapes à suivre pour vous préparer aux affaires électroniques. Qui s'occupera de quoi? Quels sont les échéanciers? Pensez à ce qui peut arriver si les tâches ne sont pas accomplies à temps.
• Évaluation et mesures : comment évaluerez-vous et surveillerez-vous le trafic sur votre site Web et vos activités d'affaires électroniques?
• Logistique : si vous vendez des marchandises, comment expédierez-vous celles-ci? Comment les frais d'expédition influeront-ils sur vos prix? Comment traiterez-vous les marchandises retournées?
• Révision et mises à jour : prévoyez la révision et la mise à jour de votre plan d'affaires, en fonction de la croissance et de l'évolution de votre entreprise.

Budget

Lorsque vous établissez votre budget annuel, assurez-vous que vos dépenses liées aux affaires électroniques correspondent à votre plan. Les affaires électroniques doivent être traitées de la même façon que les éléments traditionnels dans votre budget. Les activités associées aux affaires électroniques peuvent constituer un élément à part, comme un site Web, ou être réparties entre plusieurs secteurs, p. ex. imputer les coûts du marketing sur Internet au poste marketing général.

Un budget n'est pas fixe. Des révisions annuelles sont nécessaires. Des dépenses initiales à court terme devront peut-être être engagées, comme pour la réalisation du site Web. Des coûts d'entretien seront peut-être aussi nécessaires, comme pour l'essai, la mise à jour et l'amélioration du site Web, qui n'auront peut-être pas à être engagés pendant la première année.

L'estimation des coûts liés à l'intégration des affaires électroniques est sans doute l'étape la plus difficile de votre plan d'affaires. Pour vous en faire une idée, demandez des chiffres à certains fournisseurs.

Si vous savez ce que vous souhaitez retirer des affaires électroniques et que votre plan d'affaires est bien défini, leur mise en œuvre et leur utilisation seront beaucoup plus faciles.