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Utilisations des affaires électroniques

Vous pourriez améliorer de nombreuses facettes de votre entreprise en les effectuant en ligne. Voici quelques façons de tirer profit des affaires électroniques.

Intranet et extranet

Un intranet est comme l'Internet de votre entreprise : il peut faire tout ce qu'Internet peut faire, mais, contrairement à Internet, seuls vos employés y ont accès. Un intranet reliera les bureaux situés à différents endroits. Il peut en effet réduire au minimum le nombre de réunions, faciliter l'échange de l'information, accélérer la collecte d'informations et améliorer leur uniformité, et servir à coordonner les activités internes de l'entreprise, comme la conception de produits, la production, le contrôle des stocks et l'expédition.

Un extranet est une partie de votre intranet que vous mettez à la disposition des utilisateurs à l'extérieur de votre réseau. Il peut servir, avec vos partenaires externes, à coordonner et à automatiser les activités commerciales, comme la prise de commandes, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, la logistique, la facturation, les réactions.

Commerce électronique interentreprises ↑ haut de la page

Le commerce électronique interentreprises offre les perspectives les plus intéressantes pour les petites entreprises. Cet aspect diffère du commerce électronique de détail de deux façons :

• Flexibilité des prix

  Les transactions interentreprises imposent souvent une plus grande variabilité de prix que celles entre un détaillant et ses clients.

• Coopération des systèmes d'affaires

  Les entreprises qui participent au commerce électronique interentreprises relient leurs systèmes internes entre eux pour permettre l'échange d'information et les interactions, ce qui permet, d'une part, d'accroître la productivité et les économies et, d'autre part, de minimiser les facteurs humains.

Comment les petites et moyennes entreprises peuvent-elles tirer parti du commerce électronique interentreprises?

• Approvisionnement indirect

  En ce qui concerne les achats d'entreprise, bon nombre de fournisseurs proposent des sites Web de type catalogue, qui s'apparentent à des sites Web de commerce interentreprises, pour les approvisionnements indirects comme le mobilier de bureau, les stylos, le papier et les fournitures de bureau en général.

• Approvisionnement direct

  Établissez un rapport avec un fournisseur qui favorise l'approvisionnement direct en ligne pour réduire les coûts.

• Vente de produits ou de services aux nouveaux fournisseurs

  Faites partie d'un marché en ligne pour pouvoir vendre vos produits dans le monde entier.

• Élargir la portée de votre présence sur Internet

  Si vous avez déjà un site Web de commerce électronique interentreprises, vous pouvez cibler d'autres clients commerciaux en perfectionnant votre commerce en ligne.

• Investissez dans votre propre solution d'approvisionnement en ligne

  Examinez votre processus d'achat et essayez d'automatiser vos solutions d'approvisionnement. Grâce à des dépenses réduites, vous pourriez réaliser un important rendement du capital investi.

Marketing sur Internet ↑ haut de la page

Tout ce que vous faites en ligne pour promouvoir votre entreprise fait partie du marketing sur Internet. Les stratégies de marketing sur Internet comprennent, par exemple, la conception et le contenu de sites Web, l'optimisation des moteurs de recherche, la soumission de l'adresse du site Web aux répertoires sur Internet, l'échange de liens réciproques, la publicité en ligne et le marketing par courriel.

Voici quelques exemples d'avantages vous permettant de gagner du temps et de faire des économies de coûts si vous utilisez Internet pour faire connaître et vendre vos produits et services :

• Internet est le plus grand réseau de communication offert aux petites entreprises.
• Internet vous permet d'obtenir des commentaires rapidement et à peu de frais de la part de votre clientèle.
• Le marketing sur Internet peut s'avérer plus efficace que les imprimés de marketing ou les stratégies publicitaires qui coûtent cher à concevoir et qui ne sont efficaces qu'à court terme.

Outils de marketing sur Internet

Quelle que soit votre entreprise, le marketing sur Internet devrait faire partie de vos stratégies commerciales — son importance dépendra de vos besoins et de votre budget. Les outils utilisés pour assurer votre présence en ligne et amener les clients potentiels à votre site Web dépendront également du type d'entreprise et du marché visé.

Le marketing sur Internet, industrie qui évolue rapidement, s'adapte facilement aux améliorations technologiques. De nouveaux outils de marketing sont donc offerts aux petites entreprises, notamment ceux qui suivent.

• Développement du site Web et optimisation des moteurs de recherche

  La conception et la mise en place d'un site Web n'est qu'un début si vous voulez faire affaire en ligne. Il existe des milliards de sites sur Internet et c'est pourquoi il est essentiel que les visiteurs puissent trouver votre site Web.

  L'OMR permet qu'un site Web se fasse remarquer et qu'il obtienne un bon classement dans les moteurs de recherche. Vous devez figurer parmi les dix meilleurs sites de votre domaine, car, d'après les études, la plupart des utilisateurs de moteurs de recherche ne vont pas au-delà de la première page des résultats.

  L'optimisation comprend les éléments suivants :

  • concevoir un site Web avec des techniques de codage qui sont compatibles avec les moteurs de recherche;
  • employer les termes appropriés, à savoir des phrases-clés ou des mots-clés adaptés au marché visé;
  • incorporer un contenu riche en mots-clés dans les métabalises titres, les titres de rubrique et le contenu en général;
  • augmenter le nombre de liens entrants vers votre site Web.

• Modèles de publicité en ligne

  Il faut penser à placer de la publicité sur les sites Web de tiers et sur les moteurs de recherche au moyen de bannières publicitaires et de liens textuels, à savoir :

  • des bannières et des textes publicitaires placés sur des sites Web de tiers qui renvoient directement à votre site Web;
  • de la publicité payante sur les moteurs de recherche.

• Publication sur des sites Web de tiers

  Une autre manière avantageuse, pourtant souvent négligée, de faire connaître votre entreprise en ligne est de publier des articles dans des magazines Web et des bulletins électroniques de tiers ainsi que sur des sites Web d'information. De la même façon qu'un article publié dans des médias hors ligne peut vous présenter comme un expert dans votre domaine et encourager les lecteurs à visiter votre site Web, un article écrit par vous (ou écrit en votre nom par un collaborateur anonyme) et publié dans des médias en ligne ciblés pourra inciter les clients potentiels à visiter votre site Web, et ce, sans engendrer de coûts supplémentaires. Toutefois, n'oubliez pas d'insérer à la fin de chaque article une courte biographie expliquant ce que vous faites et l'adresse de votre site Web.

• Envoi de courriels publicitaires autorisés par vos clients

  L'envoi autorisé de courriels publicitaires peut être un élément économique et très efficace de votre stratégie de marketing. De tels messages aident à établir un rapport entre vous et la clientèle visée, et peuvent inciter les clients potentiels à visiter votre site Web. Ces envois peuvent prendre la forme de courriels directs, de lettres publicitaires, de réponses automatiques personnalisées ou encore de bulletins électroniques.

  Si votre budget le permet et que vous manquez de temps, vous pouvez engager un pigiste ou une autre entreprise pour concevoir, développer et publier vos messages et vos bulletins à votre place. L'avantage du marketing par courriel est que vous pouvez décider de le faire en partie ou en totalité par vous-même, ce qui vous permettra d'épargner des centaines, voire des milliers, de dollars.

• Blogues d'entreprise

  Un blogue ou un blogue Web est une page Web qui fonctionne comme un journal en ligne. Vous pouvez y afficher des articles, des commentaires, des images et des liens vers d'autres sites Web intéressants. Les blogues peuvent occuper une place importante dans votre stratégie de marketing globale. Vous n'avez qu'à y consacrer du temps. Si, contrairement aux blogues plus créatifs, les blogues d'entreprises ciblent surtout la vente des produits, leur structure moins figée vous permettra d'établir un contact avec les lecteurs sur un plan plus personnel et plus immédiat qu'avec les sites Web ou les bulletins classiques.

  En général, quiconque peut facilement créer et tenir à jour un blogue. Le blogue permet de simplifier et d'accélérer la publication d'informations en ligne, ce qui vous permettra de diffuser des informations dans les meilleurs délais.

• Programmes d'affiliation et de partenariat

  Dans les programmes d'affiliation ou de partenariat, on utilise des sites affiliés pour vendre les produits et les services d'un site Web en échange d'un pourcentage en fonction des ventes ou du nombre de clients, d'activités ou de visiteurs générés. Amazon.com a créé l'un des programmes d'affiliation les plus sophistiqués et les plus réussis sur Internet, à savoir un programme qui a sans aucun doute fait grandement connaître la marque en ligne.

Consultez la ressource suivante pour de plus amples renseignements :

• Foire aux questions sur le marketing (disponible en anglais seulement)
  
  http://www.the-cma.org/?WCE=C=47|K=225539
  Trouvez des réponses claires à vos questions sur les techniques et les méthodes de marketing, y compris le publipostage direct, le marketing en ligne, la vente au détail en ligne, la fidélisation de la clientèle et l'exploration de données.

Commerce électronique de détail ↑ haut de la page

La portée mondiale d'Internet a incité bon nombre de détaillants, tant les grandes sociétés que les petites entreprises à domicile, à vendre leurs produits en ligne.

Vitrines électroniques

Une vitrine électronique est un site Web comprenant de nombreuses composantes du commerce électronique, prêtes à l'emploi, qu'un détaillant peut utiliser pour mettre en place son magasin en ligne. Il n'a qu'à utiliser son navigateur Web.

La vitrine électronique peut être une solution rentable pour une petite entreprise qui se lance dans la vente en ligne, mais qui n'est pas sûre de vouloir payer quelqu'un qui lui créerait une solution sur mesure. L'utilisation d'une vitrine électronique présente cependant de réels inconvénients :

• vous devez vous-même créer et tenir à jour le site, ce qui peut prendre beaucoup de temps et nécessiter un apprentissage rapide;
• vous pourriez ne pas pouvoir personnaliser l'apparence de votre vitrine électronique si vous utilisez un modèle;
• si les services de base sont abordables, les composantes à ajouter peuvent s'avérer très coûteuses;
• quant aux services de paiement et de livraison des commandes, vous devez habituellement vous limiter au schéma prévu dans le modèle, lequel pourrait ne pas être offert à un prix très concurrentiel.

Comme pour la plupart des aspects touchant la mise en place d'un magasin en ligne, il vous faudra examiner attentivement les coûts, les avantages et les options des diverses vitrines électroniques possibles avant de prendre votre décision.

Modes de paiement

Il existe trois grands modes de paiement :

• le paiement manuel ou hors ligne;
• le paiement au moyen d'un système électronique tiers;
• le paiement au moyen d'une carte de crédit (en passant par une institution financière).

Le mode de paiement manuel est le plus simple et habituellement le moins coûteux à mettre en place. Beaucoup de détaillants appellent cette méthode capter des commandes, puisque la commande et les renseignements concernant le paiement sont obtenus en ligne, puis traités hors ligne. Cette méthode est surtout à privilégier si vous ne prévoyez recevoir que peu de commandes sur votre site Web.

Avec le paiement en temps réel qui passe par votre institution financière, il revient à votre site Web de recueillir tous les renseignements nécessaires au paiement et de les soumettre à la banque par voie sécurisée. Ce type de paiement, appelé parfois point de vente virtuel ressemble à un point de vente dans un vrai magasin.

Une méthode courante, à mi-chemin entre ces deux solutions, consiste à faire appel à des entreprises tierces en ligne. Ces entreprises se servent souvent du modèle du commerçant maître au moyen duquel tous les magasins se servent du compte de carte de crédit du commerçant. Elles recueillent l'information sur les paiements, traitent les transactions et versent le montant dans votre compte (moyennant des frais de transaction). L'intégration d'un tel service à votre site Web ne devrait pas être très complexe. Bon nombre de concepteurs de page Web le font rapidement et à peu de frais. Paypal est un exemple bien connu d'entreprise proposant ce type de service.

Si cette dernière approche vous dégage en grande partie de la responsabilité du traitement des paiements, elle comporte toutefois de réels inconvénients :

• lorsque vous vous servez du compte du commerçant maître, c'est son nom à lui et non le vôtre que les clients verront sur leurs relevés de carte de crédit, ce qui pourrait semer la confusion et augmenter le nombre de cas de rétrofacturation;
• les frais de transaction exigés sont, dans bien des cas, plus élevés que ceux que l'on doit payer à sa propre banque lorsque le détaillant se sert de son compte à lui;
• certaines entreprises de traitement des paiements peuvent exiger que le client ouvre un compte chez elles avant de pouvoir effectuer leur achat. Cette procédure peut effrayer ou frustrer des clients potentiels.

Gestion des ressources humaines ↑ haut de la page

Le temps où l'on devait arpenter les rues et frapper aux portes pour se trouver un emploi est révolu. Il suffit maintenant de consulter le site Web d'une entreprise et d'envoyer son curriculum vitae en cliquant sur le lien « carrières ». Les travailleurs de quarts apprécient pouvoir consulter leur horaire en ligne. Un site Web élaboré à l'intention de vos employés leur permet de rester informés et de vous faire parvenir leurs commentaires. Les affaires électroniques vous permettront de gérer plus facilement votre personnel et aideront ce dernier à se sentir plus impliqué dans l'entreprise.

Gestion des relations avec la clientèle ↑ haut de la page

Qui achète vraiment votre produit? À quel moment? Une tendance se dégage-t-elle des habitudes de vos clients? Grâce aux affaires électroniques, vous pourrez mieux comprendre vos clients et, du fait même, mieux répondre à leurs besoins. Un client satisfait reste la meilleure forme de publicité.